奧運觀眾呼叫中心將于7月1日起正式投入運營，呼叫中心將以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、奧林匹克文化活動、京外賽區(qū)信息等各方面咨訊。
目前，呼叫中心已經(jīng)組建了專家顧問團、制定了業(yè)務(wù)流程、確立了服務(wù)規(guī)范，加快了熱線的開通步伐。
服務(wù)語種提供粵、閩南語服務(wù)
記者從現(xiàn)場了解到，奧運觀眾呼叫中心熱線將為各國觀眾提供多語種觀賽信息服務(wù)，具體的語言種類還在擬定中?！翱梢钥隙ǖ氖?，除英語這種國際社會的通用語種，多數(shù)港澳臺同胞使用的粵語和閩南語也被圈定為服務(wù)的語種?！毕嚓P(guān)負責人介紹。
服務(wù)時間7月1日至9月25日運營
據(jù)悉，奧運觀眾呼叫中心將于7月1日起正式投入運營，服務(wù)截止日期為2008年9月25日。呼叫中心除了解答觀眾問題、受理服務(wù)申請，還承擔轉(zhuǎn)交服務(wù)投訴的功能。該呼叫中心將成為各方賓客與北京奧組委之間的聯(lián)系橋梁與紐帶，為來京觀眾答疑解惑。
服務(wù)人員1400名志愿者值守熱線
昨天，呼叫中心共聘任了9位國內(nèi)信息服務(wù)領(lǐng)域的高級顧問、16位業(yè)務(wù)專家以及相關(guān)行業(yè)企業(yè)派出的骨干人員承擔中心日常工作。此外，奧組委還招募了1400名賽會志愿者在呼叫中心工作。呼叫中心初步形成了專業(yè)人才指導、志愿者提供服務(wù)的運行格局。
服務(wù)特色與“12345”熱線聯(lián)動
本次，奧運觀眾呼叫中心將與北京市非緊急救助服務(wù)中心的12345熱線建立聯(lián)動對接機制，強化協(xié)同服務(wù)能力。其中，奧運觀眾呼叫中心熱線主要為各國觀眾提供多語種觀賽信息服務(wù)，12345熱線則主要提供城市綜合信息服務(wù)。
