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鄉(xiāng)音傳真情記無(wú)錫607所“編外尋親話務(wù)員”

2008-06-10 21:25  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  無(wú)錫日?qǐng)?bào)


  汶川大地震發(fā)生后,人們都以不同的方式關(guān)注汶川、支持汶川,無(wú)錫市607所的員工們除了捐錢捐物,更以他們特有的方式支援災(zāi)區(qū)――擔(dān)任114“編外尋親話務(wù)員”。

  上世紀(jì)90年代初,607所從四川內(nèi)江搬來(lái)無(wú)錫,四川籍員工占了六成多。得知汶川地震消息后,很多人都想為父老鄉(xiāng)親多做點(diǎn)事情。

  信息檔案部的楊飛昨天告訴記者。自他從網(wǎng)上得知無(wú)錫114緊急招募懂四川話志愿話務(wù)員的消息,就第一時(shí)間在單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)起了號(hào)召,不過(guò),“在我發(fā)帖之前就已經(jīng)有人去電信報(bào)名了”。消息一發(fā)布,很快在全所上下引起強(qiáng)烈反響?!岸虝r(shí)間內(nèi),就有30多位職工自發(fā)前去報(bào)名,5月15日當(dāng)天就有20多位員工在接受了短暫培訓(xùn)后,隨即上線為災(zāi)區(qū)人民提供救災(zāi)服務(wù)。截至6月4日,該所已有近百位員工300余人次充當(dāng)了“尋親話務(wù)員”。

  信息檔案部的劉群告訴記者,雖說(shuō)生在四川長(zhǎng)在四川,但是接電話后才發(fā)現(xiàn),很多尋親電話里說(shuō)的地名聽都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)。由于有的通話質(zhì)量很差,所以每次都是逐字逐句與求助者核對(duì),生怕自己寫錯(cuò)字。

  很多人都是白天在所里上班,晚上又去電信局“加班”。一個(gè)班8小時(shí),地震剛發(fā)生那幾天平均每人要接180多個(gè)電話,“一個(gè)電話剛掛,另一個(gè)電話就進(jìn)來(lái)了。”很多人連喝水的時(shí)間都沒(méi)有?!耙粋€(gè)班下來(lái),我感覺(jué)那耳朵脹得都不是自己的了。”黨群部的李艷華就曾帶病做了8個(gè)小時(shí)的“話務(wù)員”。

  “其實(shí)身體的累還是次要的,很多女同志都是含著淚在接電話。”信息檔案部的老黨員何邵梅50多歲了,平時(shí)身體就不怎么好,有一次她愣是連續(xù)做了24小時(shí)的“話務(wù)員”。“每次去做完話務(wù)員,第二天來(lái)所里上班的時(shí)候,她的眼睛都是腫腫的。”她的同事告訴記者。

  記者了解到,隨著四川通信網(wǎng)絡(luò)的修復(fù),從昨天開始,尋親熱線工作逐步由四川電信方面接手。目前607所的很多原先的“尋親話務(wù)員”正準(zhǔn)備去醫(yī)院當(dāng)災(zāi)區(qū)傷員陪護(hù)者,讓這段真情和鄉(xiāng)音繼續(xù)傳遞?!?/P>

 

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