根據(jù)國(guó)家煙草專賣局、浙江省煙草專賣局對(duì)地區(qū)實(shí)施統(tǒng)一呼叫工作的指示精神，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查研究，近日，杭州市煙草專賣局（公司）呼叫中心緊緊圍繞“訂單供貨”工作，積極采取措施，整合企業(yè)資源。

　　具體做法為：宣傳發(fā)動(dòng)，認(rèn)識(shí)到位；調(diào)查研究，措施到位；制訂標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)到位；層層落實(shí)，責(zé)任到位；試點(diǎn)運(yùn)行，整合到位；提高效率，規(guī)范到位；加強(qiáng)管理，考核到位；提高效率，質(zhì)量到位。

　　通過(guò)整合，呼叫中心呼叫人員從80名縮減為50名，減幅為37％，目前每名呼叫人員平均服務(wù)零售戶560名，比整合前提高了近3倍，工作效率有了大幅提高。

中國(guó)煙草