根據(jù)國(guó)家煙草專賣局、浙江省煙草專賣局對(duì)地區(qū)實(shí)施統(tǒng)一呼叫工作的指示精神,經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查研究,近日,杭州市煙草專賣局(公司)呼叫中心緊緊圍繞“訂單供貨”工作,積極采取措施,整合企業(yè)資源。
具體做法為:宣傳發(fā)動(dòng),認(rèn)識(shí)到位;調(diào)查研究,措施到位;制訂標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)到位;層層落實(shí),責(zé)任到位;試點(diǎn)運(yùn)行,整合到位;提高效率,規(guī)范到位;加強(qiáng)管理,考核到位;提高效率,質(zhì)量到位。
通過(guò)整合,呼叫中心呼叫人員從80名縮減為50名,減幅為37%,目前每名呼叫人員平均服務(wù)零售戶560名,比整合前提高了近3倍,工作效率有了大幅提高。
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