在如今的移動時代，手機已經(jīng)成為人們相互溝通不可或缺的工具，而當(dāng)這個“溝通”遇到任何麻煩時，撥打“1860”成為用戶的第一選擇。1860呼叫中心的座席代表用百分百的真情打造出百分百的溝通境界。

1860呼叫中心是一個充滿活力的集體，每一位座席代表都是一個感人的音符?！坝惺裁磫栴}，我第一個想到的就是撥打‘1860’?！比蛲ㄓ脩敉跣〗氵@么告訴記者?！半娫捯唤油?，聽到是親切又甜美的聲音，我仿佛能看到電話那頭的1860座席代表們的微笑?！?/P>

據(jù)介紹，深圳移動1860服務(wù)熱線配合全省開展了“真情100”服務(wù)行動，全體員工秉承“溝通從心開始”企業(yè)精神，以100％的努力提高服務(wù)品質(zhì)，全心全意服務(wù)客戶，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶創(chuàng)造價值。如果問題可以立即解決，用戶會第一時間得到快捷、準確的回答；若問題無法馬上解決，客戶的問題將交由專家團隊做進一步核實后再給回復(fù)。用戶隨時能感受到1860的貼心、方便。

“所有的移動客戶用戶都知道，遇到手機使用上的任何麻煩，撥打‘1860’準沒錯！”這是深圳的全球通用戶張先生的肺腑之言。

他向記者講述了自己親身經(jīng)歷的一件事。“幾個月前，我到北京出差。手機弄丟了，我急得不行。在北京補不了卡，我又不敢報失，我過來就是為了簽訂一份合同，如果客戶聯(lián)系不到我，這單生意就泡湯了?？墒牵绻业氖謾C不掛失，產(chǎn)生的話費誰來付呀?！碑?dāng)時已經(jīng)快下班了，張先生著急上火，想來想去，覺得還是撥打1860試試看。

“接電話的工作人員很耐心地聽完了我的敘述，用溫和的語氣對我說：‘先生，請不要著急，讓我們一起來解決這個問題，好嗎’？”

“一聽這話，我覺得她們可以幫助我，一下子穩(wěn)定了下來。然后仔細聽她解釋?！睂Ψ浇ㄗh張先生在北京買一個手機及神州行號碼，然后將深圳號碼做呼叫轉(zhuǎn)移至北京神州行號碼上，保證通信正常，避免他的客戶無法聯(lián)系他。同時盡快將原手機的服務(wù)密碼告知其在深圳的家人，讓其家人到就近的溝通100服務(wù)廳為其辦理一張補卡，補卡成功后，原先丟失的卡馬上作廢，只要將新卡再次辦理呼叫轉(zhuǎn)移至北京號碼上就可以了，如果需要也可以通過特快專遞將卡寄至北京。這樣做既可以保證客戶的通信暢通，又可以將客戶的話費風(fēng)險減到最低。

“啊哈！問題就是這么解決的！”回想起來，張先生仍非常高興：“1860的工作人員不但專業(yè)，而且細心，替我考慮得非常周到！所以我說，打1860準沒錯！”

確實，張先生的感受代表了所有撥打過1860的用戶感受。而1860的座席代表們則表示，“把別人眼睛所看見的光明當(dāng)作我們的太陽，把別人耳朵所聽見的聲音當(dāng)作我們的樂曲，把別人嘴角的微笑當(dāng)作我們的快樂是我們的服務(wù)目標。我們決不僅僅只是提供優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)，更是在用我們的雙手實現(xiàn)著千千萬萬人溝通的自由?！保ㄒ涣兀?

                                                                                                              深圳晚報