杭州市勞動(dòng)保障咨詢(xún)服務(wù)中心隸屬于杭州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局。中心以CallCenter系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）和OA系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）為依托，綜合利用計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通信和信息技術(shù)搭建跨部門(mén)的、綜合性的勞動(dòng)保障咨詢(xún)系統(tǒng)，勞動(dòng)者通過(guò)電話、傳真、短信、電子郵件等手段都可以獲得有關(guān)勞動(dòng)保障政策法規(guī)、辦事指南、社會(huì)保險(xiǎn)信息的咨詢(xún)和查詢(xún)、受理投訴舉報(bào)建議、開(kāi)展社會(huì)調(diào)查等服務(wù)。
咨詢(xún)中心擁有近4000份文件資料，500余萬(wàn)字信息量的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)。為了保證提供給市民的信息能夠在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、快速完成反饋，咨詢(xún)中心對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)采取了滾動(dòng)式維護(hù)和實(shí)時(shí)狀態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)作方式。
咨詢(xún)中心的熱線電話24小時(shí)都可以撥打，周一至周五每天8：30到17：30提供人工服務(wù)。為了保證許多勞動(dòng)者能同時(shí)撥打熱線，目前咨詢(xún)系統(tǒng)由60路中繼線路集成，擁有30個(gè)人工座席，30路自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。其中，有20位經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的咨詢(xún)員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為群眾提供人工咨詢(xún)接待服務(wù)，其余10位員工負(fù)責(zé)傳真、管理等工作。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-09-24 13:59:06
檔案不是跟合同單位走的，造成我目前的檔案凍結(jié)在人才中心，保管費(fèi)用問(wèn)題使我現(xiàn)在檔案無(wú)法調(diào)到新的工作單位，請(qǐng)問(wèn)如何解決這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)明確具體方向
51CallCenter網(wǎng)友
2008-09-20 21:51:53
你好，就是我們今年剛剛實(shí)行的年休假，我休息完了，后來(lái)他們說(shuō)沒(méi)工資的，還說(shuō)我們是計(jì)件的，再說(shuō)病假錢(qián)也沒(méi)有的，我想問(wèn)一下這個(gè)到底有沒(méi)有工資的。謝謝，請(qǐng)盡快回復(fù)我
51CallCenter網(wǎng)友
2008-09-20 21:42:02
你好，我想問(wèn)一下關(guān)于年休假和病假的事情，我是跟中間公司簽合同的，請(qǐng)問(wèn)年修休假和病假有沒(méi)有工資的
51CallCenter網(wǎng)友
2008-09-05 09:35:39
你好！請(qǐng)問(wèn)一下，關(guān)于保險(xiǎn)的事情，以前在單位上班，后來(lái)公司讓我離開(kāi)單位，我現(xiàn)在想要把原來(lái)交的保險(xiǎn)都拿出來(lái)，我問(wèn)了原來(lái)上班的單位，他們說(shuō)拿不出來(lái)，說(shuō)我自動(dòng)離職的，公司不給我蓋章了，我想問(wèn)你們一下，以前交的保險(xiǎn)真的拿不出來(lái)了嗎？謝謝，請(qǐng)盡快回復(fù)我
