《2012年度中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（夏季）產(chǎn)業(yè)大會》于2012年7月20日在北京舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS國際標準組織指導，近千余位海內外嘉賓參加了該會。4PS標準主席/CNCBA主席顏曉濱、國家人力資源與社會保障部勞動爭議研究室主任李天國等來自政府及企業(yè)的10多位客戶聯(lián)絡中心高管、專家做了精彩專題演講。

    呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁 唐愛琴開幕致辭,如下為活動現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內容，請登錄--- http://qianlongyuan.cn/2012city/

    唐愛琴：各位來賓、各位業(yè)界同仁，大家早上好！

    非常感謝大家參加跟支持2012年度中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（夏季）產(chǎn)業(yè)大會，我們這個夏季大會每年7月都會在北京舉行一次，現(xiàn)在已經(jīng)是第六屆了，那么我們的春季大會今年4月份在上海國際會議中心舉行，這是產(chǎn)業(yè)里規(guī)模最大的一個活動，有將近三四千人的參會規(guī)模。

    我們現(xiàn)在說呼叫中心的應用已經(jīng)覆蓋了我們大部分的行業(yè)，我們有時候在討論說什么行業(yè)不需要呼叫中心？大家想著想著就會說種田的不用，是吧？其實我們想一想也不是非常準確，農(nóng)民是不用，但是現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)在應用呼叫中心了，我們現(xiàn)在很多農(nóng)場有機食品已經(jīng)在大規(guī)模運用呼叫中心銷售。同時，還有我們的畜牧業(yè)，我們想雞、鴨、牛跟呼叫中心有什么關系？其實是有的，正好今天參會的同仁中有一位就是來自于畜牧業(yè)的，我是從我們會務組這邊得知的，而且他們還有著強烈的大規(guī)模的呼叫中心的應用跟技術解決方案還有外包需求，畜牧業(yè)的同仁跟大家打個招呼，待會兒可以跟大家交流，業(yè)界同仁可以跟他聯(lián)系。

 呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁唐愛琴

    呼叫中心在全球來說還是非常具有潛力的朝陽行業(yè)，我們在產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展時候可能會碰到種種的問題，社會認知的問題，人力招聘、人員高度流失的問題，還有企業(yè)管理、技術、流程、運營、產(chǎn)業(yè)整合等等方面，但是在我們每次組織的產(chǎn)業(yè)交流活動中我們都會邀請到行業(yè)里來自于各行業(yè)的客戶專家、高管一起分享探討這些話題，啟發(fā)思考，增加資訊，今天將會是一場思想的“盛宴”，呈現(xiàn)出多元的視角，提供給大家寶貴的借鑒及啟發(fā)。我們的年度最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎峰會也會在今年9月份舉行，可以這么說，這是我們客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的奧斯卡獎，我們每年會評選出業(yè)界知名的、優(yōu)秀的、在客戶聯(lián)絡中心還有客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，相信通過宣傳片大家會看到很多，峰會舉辦的城市，去年是在天津，前年是在廈門，大前年在成都，我們每年都會選擇不同城市舉辦盛大的活動，關于今年的舉辦城市，請允許我先賣個關子，8月份我會通知并要求大家參加今年的活動。

    在此祝大會圓滿順利成功，祝大家一切順利！

    謝謝！

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉載請注明出自51Callcenter。謝謝！