2006年元旦前夕，江蘇省郵政局綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)及 11185聯(lián)網(wǎng)工程上線運(yùn)行。這兩項(xiàng)工程是江蘇局科技自主創(chuàng)新的又一成功典范，為江蘇局信息業(yè)務(wù)搭起騰飛的跳板。

　　走自主創(chuàng)新的信息化之路

　　2005年 12月的全國(guó)郵政局長(zhǎng)座談會(huì)明確提出，要高度重視信息化建設(shè)，以信息化推動(dòng)決策的科學(xué)化、推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升級(jí)改造、推動(dòng)管理的扁平化、推動(dòng)生產(chǎn)流程的再造。

　　在全國(guó)郵儲(chǔ)系統(tǒng)、電子化支局系統(tǒng)陸續(xù)統(tǒng)版的大信息化環(huán)境下，江蘇省局黨組著眼于促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源的整合和效益的最大化，提出要滿足區(qū)域郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，完善省市兩級(jí)構(gòu)架的業(yè)務(wù)平臺(tái)，建成一個(gè)布局合理、資源共享、配置優(yōu)化的信息業(yè)務(wù)平臺(tái)，作為科技自主創(chuàng)新的著力點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，努力把信息化變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。 2005年年初，綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)和 11185聯(lián)網(wǎng)工程被列入江蘇省郵政重點(diǎn)工程開發(fā)項(xiàng)目。從立項(xiàng)到需求調(diào)研再到上線試運(yùn)行， 11185聯(lián)網(wǎng)改造用了 7個(gè)月，綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)僅用了 6個(gè)月。

　　新的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)在整合各類代辦業(yè)務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，還完善了統(tǒng)計(jì)、管理功能，其最大特點(diǎn)就是順應(yīng)了當(dāng)前綜合業(yè)務(wù)開展和管理省市兩級(jí)平臺(tái)并存的模式，便于全省區(qū)域性業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)針對(duì)綜合業(yè)務(wù)面向的第三方合作業(yè)務(wù)迥異的實(shí)際，規(guī)范了接入渠道，實(shí)現(xiàn)靈活的互聯(lián)互通，并為逐步向業(yè)務(wù)集中和管理集中搭建了階梯。 11185聯(lián)網(wǎng)后，也克服了原來信息不能共享、業(yè)務(wù)不能協(xié)同、難以形成規(guī)模的缺陷，實(shí)現(xiàn)全省郵政客服信息共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn) 11185從服務(wù)型平臺(tái)到效益型平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。

　　把業(yè)務(wù)需求作為科技開發(fā)的第一生命

　　在二次開發(fā)中，江蘇局科技開發(fā)人員把滿足業(yè)務(wù)需求作為信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把系統(tǒng)的實(shí)用性、適用性和集成性作為自主創(chuàng)新的第一追求。正如一位科技人員在研討發(fā)言中所說的———業(yè)務(wù)需求是科技開發(fā)的生命。

　　事實(shí)上，兩項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)的過程，就是技術(shù)與業(yè)務(wù)完美結(jié)合的過程。

　　在信息立項(xiàng)、調(diào)研和開發(fā)中，技術(shù)部門選擇信息業(yè)務(wù)起步較早、代辦業(yè)務(wù)種類最多的徐州局作為系統(tǒng)基本模式，開發(fā)人員與徐州局操作人員進(jìn)行了全過程、全方位的接觸和交流。上線試運(yùn)行后，為了使系統(tǒng)更加完善，技術(shù)人員吃住在徐州局，晝夜監(jiān)控運(yùn)行情況。工程技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)技術(shù)員三次奔赴徐州，到現(xiàn)場(chǎng)向操作人員了解運(yùn)行情況多次主持召開座談會(huì)，對(duì)暴露出來的問題一一梳理，甚至連話務(wù)員的操作習(xí)慣、提示信息的標(biāo)志、字段的長(zhǎng)短這些小問題，也精心尋求最佳方案，以使系統(tǒng)更加貼近生產(chǎn)實(shí)際。

　　推動(dòng)全省信息業(yè)務(wù)大聯(lián)動(dòng)

　　有了“金剛鉆”，好攬“瓷器活”綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)建立和 11185全省聯(lián)網(wǎng)激活了郵政的資源，打造了新的競(jìng)爭(zhēng)力，使拓展新的核心業(yè)務(wù)成為可能。綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)在徐州局運(yùn)行后，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)信息業(yè)務(wù)的發(fā)展。如今徐州局通過該平臺(tái)每天產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額達(dá) 20余萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 6000余元比原來有了明顯增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)今年日均收入有望突破 1萬元。 11185全省聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)事實(shí)上早已在十運(yùn)會(huì)售票中就小試牛刀，南京作為省中心，實(shí)現(xiàn)了全省訂票服務(wù)。全省話務(wù)資源共享后，遠(yuǎn)在淮安、宿遷等地想到徐州乘火車的用戶撥打當(dāng)?shù)?11185便可輕松購(gòu)買徐州火車站的車票。

　　針對(duì)這兩項(xiàng)平臺(tái)的推廣使用，江蘇局信息業(yè)務(wù)部門信心百倍地提出：要發(fā)揮信息平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的倍增作用，改造傳統(tǒng)郵政，建設(shè)電子郵政，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)郵政，通過資源整合、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“三步走”，實(shí)現(xiàn)全省信息業(yè)務(wù)大聯(lián)動(dòng)因?yàn)橄嚓P(guān)工作在徐州起步和試點(diǎn)，有人形象地提出要在全省打一場(chǎng)信息業(yè)務(wù)的“淮海戰(zhàn)役”。眼下，一幅全省郵政電子商務(wù)新藍(lán)圖正在被清晰勾畫：

• 以南京為中心，以綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)和 11185平臺(tái)為依托，整合郵政現(xiàn)有的鮮花禮儀業(yè)務(wù)資源，建設(shè)網(wǎng)上花店。實(shí)現(xiàn) 183網(wǎng)站、 11185呼叫中心、營(yíng)業(yè)窗口、鮮花禮儀網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷人員上門等多種業(yè)務(wù)受理方式，做大鮮花禮儀市場(chǎng)份額
  
  
• 以泰州為中心，實(shí)現(xiàn)全省售票全面聯(lián)網(wǎng)，并積極爭(zhēng)取新（沂）長(zhǎng)（興）鐵路售票代理權(quán)，使訂票系統(tǒng)在覆蓋面上突破蘇北，連接徐州，輻射全省。
  
  
• 以蘇州為中心，構(gòu)建商務(wù)信息平臺(tái)，推進(jìn)注冊(cè)商務(wù)用戶開發(fā)，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶資源共享和商務(wù)大聯(lián)合。
  
  
• 以揚(yáng)州為中心，依托 183網(wǎng)站，依靠全省郵政遍布城鄉(xiāng)的覆蓋能力，匯集全省各地的特色產(chǎn)品，構(gòu)建“江蘇特色產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)超市”。

　　一個(gè)以綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)為支撐，以 11185客服、 183網(wǎng)站、短信平臺(tái)、網(wǎng)上支付為補(bǔ)充的郵政電子商務(wù)模式已經(jīng)在江蘇悄然形成。

中國(guó)郵政報(bào)