8月31日，淄博高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“智慧咨詢”上線啟動(dòng)儀式舉行，標(biāo)志著高新區(qū)“智慧咨詢”服務(wù)系統(tǒng)改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)化實(shí)施階段，將深入打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、跨部門(mén)協(xié)同的智能化咨詢服務(wù)新模式。
該系統(tǒng)按政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)范疇進(jìn)行模塊分類，每個(gè)模塊根據(jù)高頻事項(xiàng)窗口常見(jiàn)咨詢問(wèn)題編輯相應(yīng)的問(wèn)答層級(jí)，并把“8080580”作為對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，設(shè)置8個(gè)AI機(jī)器人坐席，對(duì)高頻辦理事項(xiàng)采用“自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)抓取詞匯、智能語(yǔ)音回復(fù)”的模式進(jìn)行自動(dòng)答復(fù)。群眾還可通過(guò)網(wǎng)址進(jìn)入后臺(tái)公眾號(hào)詳細(xì)了解問(wèn)題答案，確保“一個(gè)來(lái)電、多種支撐”。
