日前，西寧市中級人民法院制定12368訴訟服務(wù)熱線工作規(guī)則，加強接聽人員規(guī)范化、標準化、專業(yè)化服務(wù)建設(shè)，努力為人民群眾提供無障礙、高效率、職業(yè)化來電服務(wù)，有效提升司法服務(wù)質(zhì)量。

全面啟動“法官助理、書記員接聽﹢轉(zhuǎn)接案件承辦法官”模式，組織全院法官助理和書記員開展12368熱線系統(tǒng)的學習與培訓，提高導(dǎo)訴人員專業(yè)接聽能力和水平，及時回應(yīng)群眾關(guān)切問題。

為滿足人民群眾多元司法需求，克服人工坐席接通局限性，引進智能AI坐席，人機交互的智能答復(fù)和流轉(zhuǎn)，形成 “人工+智能”訴訟服務(wù)熱線模式，為當事人提供全天候案件查詢、聯(lián)系法官、訴訟咨詢等快速響應(yīng)的智能服務(wù)，打破了時間壁壘，保證12368訴訟服務(wù)熱線24小時不停歇，充分發(fā)揮“群眾有所呼、法院有所應(yīng)”的快捷優(yōu)勢。

西寧市中院將繼續(xù)堅持以人民為中心，從人民法院工作細微處著眼，從人民群眾的急難愁盼處入手，不斷創(chuàng)新訴訟服務(wù)理念，提升訴訟服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾在享受快捷便利的訴訟服務(wù)的同時，促進法院解決糾紛和訴訟服務(wù)水平的整體提升。