淮安市12328（12345）交通熱線服務(wù)中心作為全市交通運輸行業(yè)聯(lián)系群眾與對外服務(wù)的重要窗口，全力以赴投入到疫情防控戰(zhàn)中。她們用聲音傳遞溫暖和力量，為市民群眾提供疫情期間交通運輸方面的各項政策解讀和出行指引，以實際行動搭建起人民群眾與交通運輸行業(yè)間“心的橋梁”。

政策解讀“明白人”。疫情防控形勢瞬息萬變，各級防控疫情的政策措施紛至沓來，為了讓人民群眾理解、支持、配合政府打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，淮安12328熱線主動對接交通口岸管控組，梳理匯總多項疫情防控最新政策，不斷補充更新疫情防控知識庫，確保為群眾提供準確有效的信息咨詢服務(wù)。此外，12328熱線認真落實24小時全天候值守工作機制，對每件物流保障訴求第一時間記錄、派發(fā)，30分鐘內(nèi)簽收、1小時內(nèi)處理答復(fù)，確保企業(yè)和群眾的急難愁盼問題第一時間得到解決。

群眾出行的“引路人”。嚴峻的疫情形勢和物流運輸嚴重沖突，貨車司機對交通物流“層層加碼”“一刀切”等問題反映強烈，實時掌握高速公路的管制信息是廣大駕乘人員最迫切的需求。為此，12328熱線中心主動收集車輛通行管控、防疫檢查站點和核酸檢測點設(shè)置、通行證辦理發(fā)放具體內(nèi)容等信息，努力為群眾提供精準服務(wù)，使之出行更便利，做好駕駛出行的“引路人”。

解決困難的“干事人”。為確保全市生產(chǎn)物資、生活物資物流暢通，12328交通服務(wù)熱線增加專家席位，24小時受理企業(yè)交通物流保障方面訴求，及時解決問題?；窗彩薪煌ň诌x派4人參加市物資保障工作專班，積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)物流運輸問題。期間，為淮安蘇食、淮鋼特鋼、新源生物等本地重點企業(yè)解決物資運輸難題。加入專班以來，12328交通服務(wù)熱線和專家坐席共受理物流保障訴求2559件，在線解答2298件，交辦處理261件，訴求響應(yīng)率100%、辦結(jié)率100%。

疫情防控仍在持續(xù)，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)正處于攻堅階段，市12328交通服務(wù)熱線工作人員，將在市交通運輸局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下同心，迎難而上，為人民群眾提供一流的服務(wù)，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。