近年來(lái)，作為群眾聯(lián)系政府的便捷渠道，揚(yáng)州“12345”熱線這根“電話線”的群眾知曉度日益提高，緊密政府與群眾血肉聯(lián)系的作用日益彰顯。
揚(yáng)州“12345”熱線堅(jiān)持以人民為中心，加強(qiáng)與各部門合作，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，獲得了群眾的認(rèn)可與點(diǎn)贊?！叭罕娎鏌o(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情”，其中又有怎樣的暖心故事？記者日前進(jìn)行了探訪。
揚(yáng)州“12345”熱線接線平臺(tái)。 資料圖片
“我在揚(yáng)州經(jīng)開區(qū)八里鎮(zhèn)定浦路某建筑單位工作了七個(gè)半月，現(xiàn)仍有16750元工資被建筑單位拖欠。”農(nóng)民工陳女士近日焦急地來(lái)電求助。隨后，揚(yáng)州經(jīng)開區(qū)建設(shè)局接到“12345”熱線反饋的訴求，立即趕赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)約談建設(shè)單位和施工總包單位負(fù)責(zé)人。
經(jīng)了解，陳女士所在的項(xiàng)目由某勞務(wù)有限公司專業(yè)分包大型機(jī)械勞務(wù)作業(yè)，2021年底，因資金問(wèn)題，確有部分工資還未發(fā)放，這才引發(fā)了陳女士的討薪訴求。經(jīng)過(guò)揚(yáng)州經(jīng)開區(qū)建設(shè)局與勞務(wù)公司的多次協(xié)調(diào)，三日后，陳女士再次來(lái)電致謝：“太感謝‘12345’熱線了，幫我追討回工資，我對(duì)部門處理欠薪事件的及時(shí)性和有效性表示滿意?！?br />
“廣陵區(qū)石塔社區(qū)橋北新村附近的路邊，每天都有大量小販占道經(jīng)營(yíng)，甚至將水果蔬菜等物品擺到了路中間，導(dǎo)致居民日常出入十分不便?！苯眨瑩P(yáng)州“12345”熱線陸續(xù)接到市民來(lái)電。
“我們接到所派工單后，立即組建專項(xiàng)整治隊(duì)伍開展百日整治行動(dòng)?！睆V陵區(qū)汶河街道相關(guān)工作人員介紹，目前，整治活動(dòng)已開展了兩個(gè)多月，占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象得到了有效改善，市民再度致電揚(yáng)州“12345”表示了感謝。
“群眾身邊每一件瑣碎的‘小事’都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至還是急事、難事?！睋P(yáng)州“12345”熱線工作人員說(shuō)，“凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事，再小也不能含糊，再小也要用心用情用力去辦，只有這樣才能增進(jìn)政府與群眾的感情，才能得到群眾的真心擁護(hù)?！?br />
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示
截至今年上半年，揚(yáng)州“12345”已受理來(lái)電95萬(wàn)余件（市級(jí)71.4萬(wàn)件），同比增長(zhǎng)2.46倍
群眾來(lái)電接通率達(dá)99.15%，同比增長(zhǎng)1個(gè)百分點(diǎn)
在線答復(fù)率70.25%，同比增長(zhǎng)6.1個(gè)百分點(diǎn)
綜合滿意率98.03%，同比增長(zhǎng)4.9個(gè)百分點(diǎn)
接收辦理省級(jí)工單共計(jì)5102件，同比增長(zhǎng)33.6%，按時(shí)辦結(jié)率99.76%，滿意率達(dá)95.94%，比上年增加1.76%
