“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……您是從哪里到山西的……”7月6日上午9時(shí)許，在朔州市12345熱線接電大廳里，話務(wù)員們的應(yīng)答聲此起彼伏。


在接線后的短短幾分鐘內(nèi)，他們要迅速辨別每個(gè)事件的歸屬，分清歸什么單位、該由哪個(gè)部門對(duì)接，進(jìn)行高效聯(lián)動(dòng)，讓每個(gè)熱線電話有著落有回音?！　≌?wù)服務(wù)熱線一頭連著政府，一頭連著廣大群眾。

朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自開(kāi)通以來(lái)，持續(xù)保持“兩頭熱”，在政府與群眾之間搭建起了一座為民服務(wù)的“連心橋”，有效提升了群眾的滿意度和幸福感。

記者在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心了解到，平均每天有1000多通電話呼進(jìn)呼出，一條熱線，架起便民連心橋?！　?br />
小問(wèn)題折射出的卻是大民生。山西朔州市將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政府履職盡責(zé)的重要平臺(tái)、為民服務(wù)的重要渠道和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有效途徑，加強(qiáng)服務(wù)熱線規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提供24小時(shí)服務(wù)，積極受理群眾對(duì)全市各部門、單位職責(zé)范圍內(nèi)政策咨詢、辦事指南、公共服務(wù)等事項(xiàng)，全力打通服務(wù)群眾的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，在便民、利民、為民上出實(shí)招、顯擔(dān)當(dāng)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。

據(jù)山西朔州市便民熱線負(fù)責(zé)人李平介紹，今年1月至5月，朔州市便民熱線共受理群眾訴求162693件，辦結(jié)161561件，辦結(jié)率為99.30％。