“您好，這里是110報(bào)警服務(wù)臺(tái)……您的訴求屬于非警務(wù)警情事項(xiàng)，下面為您轉(zhuǎn)接12345熱線辦理……”9月5日，一起非警務(wù)警情事項(xiàng)成功由110平臺(tái)轉(zhuǎn)接至12345熱線，這標(biāo)志著我市12345熱線與110平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

推動(dòng)12345熱線與110平臺(tái)高效對(duì)接，是提升12345熱線與110平臺(tái)協(xié)同服務(wù)效能，提高企業(yè)群眾幸福感、安全感、獲得感的關(guān)鍵舉措。

為深入推動(dòng)此項(xiàng)工作，市信訪局與市公安局共同成立了12345熱線與110平臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作組，先后進(jìn)行了多次會(huì)商交流。按照“平臺(tái)先行對(duì)接、機(jī)制逐步建立、類別逐漸擴(kuò)大、數(shù)量穩(wěn)步增加”的推進(jìn)原則，逐步實(shí)現(xiàn)12345熱線與110平臺(tái)的高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)非警務(wù)警情事項(xiàng)的合理分流和高效辦理?！　?

9月1日，12345熱線與110平臺(tái)完成話務(wù)對(duì)接融合試運(yùn)行，9月5正式啟動(dòng)互聯(lián)互通、工單在線推送，向“只打一次電話”邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，12345熱線和110平臺(tái)互聯(lián)互通，有效了解決非緊急警務(wù)警情占用110資源難題，進(jìn)一步提升了12345熱線聽民聲、紓民困、聚民意的橋梁紐帶作用，對(duì)于助力構(gòu)建公眾參與、便民高效的政務(wù)服務(wù)供給體系起到積極促進(jìn)作用。

下一步將進(jìn)一步完善12345熱線與110平臺(tái)事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、日常聯(lián)動(dòng)和會(huì)商交流等方面機(jī)制。通過業(yè)務(wù)深度融合，進(jìn)一步探索清晰非警務(wù)警情邊界，細(xì)化分流轉(zhuǎn)辦具體規(guī)則，切實(shí)提升聯(lián)動(dòng)效能，提高熱線服務(wù)實(shí)效，真正把12345熱線打造成為政民互動(dòng)的“連心線”。