“您好！這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線），我們查詢到您今天上午10點給我們來過電話，請問您是有什么事情需要咨詢呢？”8月24日，12345熱線電話正對漏接電話進行回撥。

為更快、更好地服務(wù)群眾，確保企業(yè)群眾訴求全量受理，提升熱線服務(wù)質(zhì)效，今年8月，12345熱線建立了電話漏接回撥機制。電話漏接回撥機制是指每天的話務(wù)值班長從12345熱線系統(tǒng)后臺調(diào)出未接通的市民來電號碼并一一進行回撥，詢問市民是否需要幫助，查缺補漏。

據(jù)悉，該局要求當日的話務(wù)值班長具體負責(zé)回撥當日漏接的電話，回撥時限不超過24小時，對因坐席全忙或其他原因而未接通的電話，做到百分之百回撥，真正做到熱線接聽無死角。

今年以來，12345熱線共受理群眾訴求78586件，接通率97.10%，辦結(jié)率99.11%，滿意率99.36%。8月12345熱線電話接通率為98.40%，平均每日未接通電話8個左右，通過漏話回撥確保了企業(yè)群眾訴求全量受理，進一步提升了群眾滿意度。