“左大哥，我是瀏陽市永安鎮(zhèn)政府小曾，上次您通過12345熱線反映的農田干旱問題解決了嗎？”

“解決了解決了，我打完電話沒多久農辦的干部就來給我安裝好電排和水泵抽水了，非常感謝，不然我這幾畝田還不知道怎么辦呢！”電話那頭，左大哥開心的表示。

在瀏陽市永安鎮(zhèn)，這種好評僅僅是群眾點贊12345政務熱線工作的一個縮影。據悉，今年以來，永安鎮(zhèn)共計收到12345政務熱線工單1267個，群眾滿意度達99.5%。永安鎮(zhèn)把12345政務熱線辦成“我為群眾辦實事”的民生品牌，著力解決好群眾“急難愁盼”問題，堅持“五個一”，即始終堅持以人民為中心的“一個中心”發(fā)展思想，群眾訴求“一把手領辦”的工作機制，辦理進度“一刻不緩”的工作作風，跟蹤督辦“一抓到底”的工作效果，回訪調查“一個不落”的工作態(tài)度，全力提升服務質量水平。

12345工單辦結  一把手領辦

瀏陽市永安鎮(zhèn)堅持“一把手領辦”制度，12345政務熱線工單實行“一日一匯總”，鎮(zhèn)主要負責人逐一將工單交辦到各線辦，并要求在規(guī)定時間內解決工單問題。不僅如此，對于群眾反映問題較集中領域，由鎮(zhèn)黨委書記定期組織召開專題的黨政聯席會議研究，確定解決措施。

近日，永安鎮(zhèn)一名村民通過12345政務熱線反映了因美麗宜居村莊建設需要拆除其圍墻的問題，該村民對該項目持強烈不滿意態(tài)度，要求項目內容進行變更。收到群眾訴求后，永安鎮(zhèn)高度重視，用心用情做好“送上門來的群眾工作”，第一時間上門溝通，安撫群眾情緒，耐心解釋了美麗宜居村莊建設的背景、意義和舉措，讓村民了解村莊“更新”后會帶來“蝶變”。經過溝通、上門走訪，來電群眾化“不信”為“信任”，不僅主動拆除圍墻，還提出要投工投勞，為美麗宜居村莊建設貢獻力量。

“讓群眾提出的合理訴求，限期內予以解決，確保件件有著落、事事有回音，做好‘送上門的群眾工作’，讓12345政務熱線真正發(fā)揮社情民意‘晴雨表’作用?！庇腊叉?zhèn)主要負責人表示。

12345工單辦結   假期不打烊

中秋節(jié)前夕，永安村彭女士通過12345政務熱線反映新河南路和人人家企業(yè)交叉路口附近的立交橋下經常停大貨車，占用公共車道，影響村民出行，存在安全隱患。

永安鎮(zhèn)交通辦、綜合行政執(zhí)法大隊、派出所在接到工單后，立即組成巡邏專班，每天在重點路段進行巡邏，用“車載小喇叭”喊話違停大貨車，引導大貨車規(guī)范停放，確保道路通暢。

“我之前在12345熱線反映過這個安全隱患，沒想到這么快就有行動，中秋節(jié)政府干部們還在加班值守，我一路上過來，有巡邏的，又有維護交通秩序的，還有查看外地車牌防控疫情的，我們老百姓這日子過得真踏實??！必須要給政府點個大大的贊！”彭女士中秋節(jié)路過新河街，見到巡邏隊成員楊準時，激動地說。

一條熱線，情牽兩頭。12345政務熱線是一個看不見的政務服務窗口，是一個沒有門檻的政務服務中心。對廣大群眾而言，這條‘線’是反映問題、表達訴求的捷徑；對職能部門而言，這條‘線’是各種政務問題的集納中心和民情民意的中轉站。接下來，永安鎮(zhèn)將繼續(xù)把12345政務熱線作為政府和人民群眾“連心橋”，著力提升服務水平和辦理質量，努力滿足群眾多元化、多樣化、多層次的服務需求，更多地為群眾辦實事、解難題，用工作“勤奮指數”提升群眾“幸福指數”。