“本來只是打個電話咨詢一下，沒想到直接幫我辦成了，太驚喜了！”近日，武漢新源電氣成套設備有限公司的會計賀暢在網(wǎng)上申報納稅時，總是無法保存報表，撥打12366納稅服務熱線咨詢，一鍵轉接至區(qū)稅務局。在稅務人員的遠程指導下，賀暢很快就解決了操作問題，完成了納稅申報。

記者從武漢市稅務局獲悉，日前，全市16個區(qū)稅務局全面上線“廳線聯(lián)動 問辦結合”創(chuàng)新項目，整合12366納稅服務熱線和各區(qū)稅務局咨詢熱線，實現(xiàn)兩組線路之間的話務互通、工單互轉。今后，納稅人繳費人撥打12366熱線，既可獲得政策解答，又能辦理相關業(yè)務。

一電即辦妥

“電話轉接到區(qū)稅務局后，稅務人員先讓我登錄‘碼上辦’微信小程序，一步步教我怎么操作。中途遇到了系統(tǒng)不兼容的問題，他們征得我的同意后，又遠程協(xié)助我提交了增值稅留抵退稅申請?！蔽錆h奮捷供應鏈管理公司的會計張超回憶道。

前不久，張超收到辦理增值稅留抵退稅的短信提醒，遂撥打12366熱線咨詢相關內(nèi)容。出乎他意料的是，電話打完了，業(yè)務也辦完了，兩天后留抵退稅款就到賬了?！靶侍吡?！為稅務部門點贊！”張超又致電12366熱線表示感謝。

“借助政務云平臺實現(xiàn)‘一鍵呼轉’，通過‘碼上辦’微信小程序等渠道遠程協(xié)助納稅人辦理涉稅業(yè)務，推動12366納稅服務熱線由‘解答問題’向‘解決問題’的轉變?！蔽錆h市稅務局二級巡視員郭亞光介紹“廳線聯(lián)動 問辦結合”項目是該局在加強數(shù)字政府、智慧城市建設上的有益探索。

目前，全市127條電話線路已整合完畢，統(tǒng)一接入云端呼叫中心，構建了“1+N+M”廳線聯(lián)動系統(tǒng)，即“1條熱線”“N條分線”“M項幫辦”。

一線即通“答”

“以前，電話咨詢也很方便，但是大征期的時候時有占線?，F(xiàn)在不一樣了，不止接通快，還能轉接到區(qū)稅務局辦業(yè)務，不用重復打電話了，也不用擔心問、辦不統(tǒng)一的問題?！焙媳娙藟郾ｋU股份有限公司的會計韓詩盈對如今的12366熱線表示非常滿意。

據(jù)了解，作為全國性納稅服務平臺，12366納稅服務熱線側重于提供政策咨詢服務。對于系統(tǒng)類操作問題或者需要查詢申報繳納的企業(yè)個性化問題，只有主管稅務機關才有查詢權限或者辦理權限。

“此前，12366熱線接到無法直接處理的咨詢，要按類型和區(qū)域派發(fā)到基層稅務部門處理。多一道中轉環(huán)節(jié)，難免會讓納稅人繳費人多一些等待時間。”武漢市稅務局納稅服務和宣傳中心主任包琨說。

“此外，涉稅市場主體持續(xù)增加、稅費優(yōu)惠政策密集出臺、部分非稅業(yè)務劃轉至稅務部門征收等因素疊加，熱線咨詢服務呈現(xiàn)供不應求的態(tài)勢?！卑M一步介紹，今年1-8月，12366熱線武漢中心的人工受理話務量達52萬余通，較去年同期增長38.2%。

據(jù)介紹，“廳線聯(lián)動 問辦結”對解決這些痛點有直接“療效”。據(jù)統(tǒng)計，6月22日在江岸、江漢及漢陽區(qū)稅務局試點運行以來，全市納稅服務熱線人工受理來電總量約31萬余通，12366熱線接通率達98%以上。