“您好，這里是12345‘留廈’熱線，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”為了進(jìn)一步優(yōu)化人才來(lái)廈體驗(yàn)，暢通人才政策獲取渠道，今年起，廈門市委人才辦依托12345政務(wù)熱線試運(yùn)行開通“留廈”熱線，靠前打造人才政策咨詢和服務(wù)引導(dǎo)的便捷窗口，為來(lái)廈和在廈人才提供精準(zhǔn)化、全天候咨詢服務(wù)。8日，12345“留廈”熱線正式開通。

撥打12345政務(wù)熱線，按2號(hào)鍵進(jìn)入“人才與企業(yè)服務(wù)”欄目，再按1號(hào)鍵進(jìn)入“人才服務(wù)”欄目，提出問(wèn)題或訴求，話務(wù)員將按具體情況即時(shí)解答或受理轉(zhuǎn)辦。

廈門市設(shè)立話務(wù)專班負(fù)責(zé)日常接聽“留廈”熱線，對(duì)咨詢事項(xiàng)、服務(wù)訴求等進(jìn)行解答和引導(dǎo)，無(wú)法即時(shí)回答的問(wèn)題，將轉(zhuǎn)接市高層次人才發(fā)展中心或相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)解答，形成政策咨詢和服務(wù)辦理的閉環(huán)。同時(shí)，不斷完善“統(tǒng)一受理、流轉(zhuǎn)分派、限時(shí)辦結(jié)、回訪督辦、考核評(píng)價(jià)”的辦理機(jī)制，讓每一件人才訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)、專業(yè)解答、有效處置。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“留廈”熱線試運(yùn)行以來(lái)，梳理匯集人才服務(wù)相關(guān)知識(shí)條目187條，累計(jì)接聽人才服務(wù)電話3129個(gè)，主要解答內(nèi)容包括“五年五折租房”、新引進(jìn)人才生活補(bǔ)貼、畢業(yè)生落戶等政策。

吳小燕是12345“留廈”熱線的話務(wù)專員，她說(shuō)，致電“留廈”熱線咨詢的，有的是多年伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的高管，他們渴望了解企業(yè)人才政策及相應(yīng)待遇；有的是大學(xué)畢業(yè)生，他們關(guān)心租房補(bǔ)貼、落戶政策，話務(wù)員會(huì)向他們簡(jiǎn)要介紹廈門“留廈六條”服務(wù)舉措以及“雙百計(jì)劃”“群鷺興廈”人才政策等人才工程，引導(dǎo)他們關(guān)注廈門市高層次人才微信公眾號(hào)詳細(xì)了解政策內(nèi)容，并結(jié)合自身情況進(jìn)行申報(bào)。也有一些人才來(lái)電對(duì)人才政策、人才工作提出意見建議，“留廈”熱線也會(huì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門研究，并限時(shí)反饋辦理情況?！爱?dāng)我們耐心細(xì)致地幫助人才解答了疑問(wèn)，解決了問(wèn)題，不少人還會(huì)再次打電話過(guò)來(lái)表示感謝。”吳小燕說(shuō)。為了準(zhǔn)確解答人才疑問(wèn)，相關(guān)部門專門建立了人才政策知識(shí)庫(kù)，并多次集中對(duì)話務(wù)專員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升人才的“留廈”體驗(yàn)。

據(jù)了解，下一步，廈門市將實(shí)時(shí)更新“留廈”熱線話務(wù)問(wèn)答信息庫(kù)，同步納入12345公眾號(hào)線上服務(wù)，常態(tài)化開展話務(wù)專班業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升人才政策話務(wù)應(yīng)答水平。