疫情期間，市人社局本著更好服務(wù)群眾的宗旨和責(zé)任，決定開啟“12333”人社服務(wù)熱線全體話務(wù)人員“居家接聽”模式，滿足群眾在疫情期間咨詢民生服務(wù)政策的需求，不間斷做好各項(xiàng)人社服務(wù)工作。

據(jù)了解，10月以來，“12333”人社服務(wù)熱線人工平臺累計(jì)受理群眾來電21391件，接通率達(dá)到93.4%；自助語音平臺為群眾提供服務(wù)258件；微信平臺接待群眾訴求1794件，回復(fù)群眾問題6261條，在關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前，勇?lián)姑?，充分發(fā)揮了人社服務(wù)窗口作用。