11月21日下午，市委書記凌云走進(jìn)市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求，并看望在這里跟班體悟?qū)嵱?xùn)的干部，調(diào)研機(jī)關(guān)干部文明素養(yǎng)提升工程實施情況。她強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真貫徹落實省委“一改兩為五做到”和市委“能力作風(fēng)建設(shè)提升年”活動要求，扎實開展機(jī)關(guān)干部文明素養(yǎng)提升工程，做好熱線接聽各項工作，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升文明素養(yǎng)，展現(xiàn)城市良好形象。市領(lǐng)導(dǎo)楊龍參加。

來到市12345統(tǒng)一呼叫中心，凌云隨機(jī)拿起一部熱線電話，從養(yǎng)老保險發(fā)放到集體資產(chǎn)處置，從醫(yī)保信息咨詢到鄉(xiāng)村交通運輸，針對群眾反映的每一個具體問題，凌云都耐心接聽，認(rèn)真記錄并仔細(xì)詢問有關(guān)情況，能直接答復(fù)的當(dāng)場給予答復(fù)，需進(jìn)一步核實的，要求有關(guān)負(fù)責(zé)人做好對接、抓緊辦理，第一時間給群眾滿意答復(fù)。

放下電話后，凌云與正在這里跟班體悟?qū)嵱?xùn)的機(jī)關(guān)干部親切交流，詳細(xì)詢問大家參與熱線接聽活動的體會和感悟。她說，政務(wù)服務(wù)便民熱線連接著千家萬戶，連接著社會方方面面，通過這個窗口，既能錘煉干部能力作風(fēng)、展示公職人員文明素養(yǎng)，也能讓干部更直接地了解民生訴求、精準(zhǔn)對接群眾所需。要推深做實熱線接聽各項工作，把“一改兩為五做到”的要求體現(xiàn)在一言一行中、體現(xiàn)在日常工作的點點滴滴，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)。要扎實開展機(jī)關(guān)干部文明素養(yǎng)提升工程，通過有序組織機(jī)關(guān)干部到政務(wù)服務(wù)便民熱線中心跟班體悟?qū)嵱?xùn)等方式，進(jìn)一步提升服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，通過每個人、每個窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)干部隊伍的優(yōu)良作風(fēng)，提升整座城市的形象氣質(zhì)。要保持“時時放心不下”的責(zé)任感，深入實施“暖民心”行動，把老百姓關(guān)心關(guān)切的每一件事情做扎實，以更優(yōu)良的作風(fēng)、更和藹的態(tài)度、更溫馨的服務(wù)，架起黨委政府和群眾之間的“連心橋”，不斷提升群眾獲得感和滿意度。