春節(jié)將至，歲寒情暖。近日，株洲市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)陳云麗，黨委委員、副局長(zhǎng)袁躍中一行來(lái)到市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心（稅收宣傳中心），親切慰問(wèn)“12366”服務(wù)熱線工作人員，并致以節(jié)日的問(wèn)候與祝福。
陳云麗一行親切慰問(wèn)“12366”服務(wù)熱線工作人員
“您好，這里是‘12366’服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)?！痹跓峋€中心，納稅人繳費(fèi)人的致電鈴聲此起彼伏，工作人員正忙碌有序接聽(tīng)電話、答疑解惑。在查看話務(wù)監(jiān)控大屏、聽(tīng)取工作匯報(bào)，詳細(xì)了解服務(wù)熱線來(lái)電登記、受理辦結(jié)、回訪反饋等運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制后，陳云麗高度肯定“12366”服務(wù)熱線工作，并勉勵(lì)工作人員不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)。
陳云麗指出，“12366”服務(wù)熱線的青年干部要秉承“以納稅人繳費(fèi)人為中心”等理念，用真情、真心、真誠(chéng)服務(wù)貫徹落實(shí)好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”各項(xiàng)要求，在解決辦稅繳費(fèi)“急難愁盼”問(wèn)題上用力，在優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序、提升咨詢問(wèn)答效能上加力，在提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感上給力，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)出非凡的青春故事。
走訪過(guò)程中，陳云麗、袁躍中一行還參與“護(hù)一盆綠蘿，廉一方凈土”綠植認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，為綠植貼上專屬責(zé)任人標(biāo)簽，勉勵(lì)青年干部提升清廉品質(zhì)與環(huán)保意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)品性鍛煉和個(gè)人修養(yǎng)，用青春書(shū)寫(xiě)最美篇章。
“12366”服務(wù)熱線的青年干部紛紛表示，將一如既往地做好服務(wù)保障工作，確保服務(wù)升級(jí)、支持有力，在稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的新征程中乘風(fēng)破浪、再立新功。
據(jù)了解，2022年株洲“12366”服務(wù)熱線累計(jì)接聽(tīng)來(lái)電5.64萬(wàn)人次，人工接聽(tīng)量排名穩(wěn)居全省第2，接通率達(dá)98%以上，滿意率超99%。被株洲市人民政府表彰為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作先進(jìn)單位”。
