“沒想到春節(jié)假期窗口單位工作人員還堅(jiān)守崗位，幫我們順利辦好了業(yè)務(wù)，真是太感謝了，而且辦事高效，不到兩個(gè)小時(shí)就把手續(xù)辦好了！”提到我省各地政務(wù)服務(wù)中心開展的延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)，景德鎮(zhèn)市民董女士贊不絕口。

自2019年1月1日起，我省已連續(xù)4年在省市縣鄉(xiāng)四級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開展延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)365天“不打烊”品牌。截至目前，全省延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)辦件量達(dá)1232萬件，平均每個(gè)非工作日辦件量超過2萬件。今年春節(jié)假期，我省延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)辦件量達(dá)12.45萬件，受到了企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)。

●延時(shí)服務(wù)“現(xiàn)場(chǎng)辦”

大年初四，鷹潭市月湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來一名“鷹潭女婿”，其準(zhǔn)備與妻子回鄉(xiāng)創(chuàng)立一家“抖音小店”。窗口工作人員了解到其需求后，引導(dǎo)其填寫所需提交的材料表單，并建議其選擇合適的經(jīng)營范圍。最后，在窗口工作人員的幫助下，“鷹潭女婿”順利提交了申請(qǐng)“鷹潭市月湖區(qū)陽美服裝工作室”所需的材料，并當(dāng)場(chǎng)拿到了營業(yè)執(zhí)照。

“鷹潭女婿”辦證只是我省春節(jié)假期開展延時(shí)服務(wù)的一個(gè)縮影。春節(jié)假期，省市縣鄉(xiāng)四級(jí)共有1794個(gè)政務(wù)服務(wù)綜合辦事大廳、4800余個(gè)窗口、近2萬名工作人員開展延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳公布延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)共18萬項(xiàng)，涵蓋了公積金、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，解了“上班時(shí)間沒空辦事、下班時(shí)間沒地辦事”和在外鄉(xiāng)友節(jié)假日回鄉(xiāng)不能辦事的難題。

●預(yù)約服務(wù)“上門辦”

大年初七，贛州市于都縣政務(wù)服務(wù)中心接到辦事群眾鐘先生電話，其咨詢農(nóng)房繼承辦理相關(guān)事宜。因第2天鐘先生要外出務(wù)工，且家里老人腿腳不便，無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理。該中心立即安排窗口工作人員驅(qū)車1個(gè)小時(shí)，來到嶺背鎮(zhèn)小嶺村坑美組鐘先生家里開展上門辦證服務(wù)，令鐘先生及家人非常感動(dòng)。

春節(jié)假期，為保證服務(wù)“不停歇”，我省各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳公布窗口預(yù)約電話，安排專人接聽，為企業(yè)群眾提供咨詢導(dǎo)辦等服務(wù)，同時(shí)還為有特殊需求及行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)?！摆M服通”5.0創(chuàng)新推出大廳模式，提供距離最近辦事大廳導(dǎo)航，以及在線預(yù)約取號(hào)、線上查看辦事指南、在線咨詢等暖心貼心服務(wù)。

●一窗融合“集成辦”

大年初五，撫州市民劉先生在該市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口僅花了半個(gè)小時(shí)就將新買的房屋及水電氣全部完成過戶。原來，撫州市將二手房轉(zhuǎn)移登記、房地產(chǎn)交易稅費(fèi)申報(bào)、水電氣過戶等單個(gè)事項(xiàng)集成為“一件事”，通過與該市“一窗”綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，將用電數(shù)據(jù)推送至國家電網(wǎng)系統(tǒng)，用水、用氣數(shù)據(jù)分別推送至市公用水務(wù)有限公司、華潤燃?xì)庥邢薰?，?shí)現(xiàn)二手房轉(zhuǎn)移登記與水電氣過戶“一件事一次辦”。

近年來，我省各地以辦成“一件事”為基礎(chǔ)，實(shí)行全鏈條延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)，將部門設(shè)置的小“一窗”轉(zhuǎn)變成按事項(xiàng)集成審批的大“一窗”，通過業(yè)務(wù)協(xié)同、材料整合、優(yōu)化流程等方式，推動(dòng)跨部門、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一套材料、一窗(端)受理、限時(shí)辦結(jié)”，真正做到“一件事一次辦”。

●重大項(xiàng)目“幫代辦”

春節(jié)假期，吉安市、縣兩級(jí)涉企服務(wù)窗口為江西省凱盛投資發(fā)展有限公司、江西正昊建設(shè)有限公司等十余家企業(yè)提供企業(yè)變更登記、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、繳費(fèi)登記、施工許可、廠房租賃等各項(xiàng)服務(wù)共計(jì)110余次，在確保安全的前提下，讓企業(yè)先行開工建設(shè)，春節(jié)假期過后再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，依法補(bǔ)辦相關(guān)審批手續(xù)，用實(shí)際行動(dòng)為“重大項(xiàng)目不停工、重點(diǎn)企業(yè)不停產(chǎn)”提供有力保障。

為保障春節(jié)假期“兩不?！保≌?wù)服務(wù)系統(tǒng)積極響應(yīng)，為重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)開通綠色通道，實(shí)行“容缺審批+承諾制”，確保項(xiàng)目審批“不斷檔”。充分發(fā)揮幫辦代辦平臺(tái)和“小贛事”服務(wù)隊(duì)伍作用，主動(dòng)走訪聯(lián)系企業(yè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，為企業(yè)提供免費(fèi)高效幫辦代辦服務(wù)。

●數(shù)字賦能“自助辦”

春節(jié)前夕，贛州市建成全國首個(gè)數(shù)字政務(wù)云服務(wù)大廳，打造全國首個(gè)具有智能辦事交互能力的政務(wù)數(shù)字人，為企業(yè)群眾提供7×24小時(shí)“一站式”數(shù)字政務(wù)服務(wù)，開啟“政務(wù)數(shù)字人”智能化受理新模式。云服務(wù)大廳首批12項(xiàng)高頻政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字人全程智能受理，104項(xiàng)高頻政務(wù)事項(xiàng)“邊問邊辦”。

依托大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)，我省推動(dòng)延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)向智慧化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，首創(chuàng)開發(fā)政務(wù)自助服務(wù)開放平臺(tái)，推動(dòng)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，依托金融網(wǎng)點(diǎn)等人口密集場(chǎng)所，推動(dòng)自助服務(wù)下沉，構(gòu)建覆蓋全省的自助服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“不打烊”“自助辦”“就近辦”。

●一號(hào)響應(yīng)“熱線辦”

大年初二，蘆溪縣銀河鎮(zhèn)鄧家田村電壓過低，功率稍微用大一點(diǎn)的電器就帶不動(dòng)，影響整個(gè)村村民的正常生活，無奈之下徐先生撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線請(qǐng)求幫助。該縣12345熱線中心接到工單后立即協(xié)調(diào)銀河鎮(zhèn)解決處理，不到1小時(shí)，相關(guān)工作人員就解決了該村的電壓?jiǎn)栴}，讓村民溫暖安心度過春節(jié)假期。

江西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以平臺(tái)為橋梁紐帶，幫助解決企業(yè)群眾遇到的急難雜事，為企業(yè)群眾提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，做到件件有著落、事事有回應(yīng)，架起為民服務(wù)“零距離”的“連心橋”。今年春節(jié)假期，全省12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求4.69萬件，按期辦結(jié)率97.59%，滿意率97.55%。