2月6日，全省行政審批和政務信息管理系統(tǒng)工作會議在鄭州召開。會議總結回顧了2022年全省行政審批和政務信息管理工作，并對2023年重點工作進行安排部署。濟源示范區(qū)政務大數據中心榮獲“2022年度河南省12345政務服務便民熱線工作先進單位”榮譽稱號。


2022年以來，濟源示范區(qū)政務大數據中心12345政務服務便民熱線始終堅持“以人民為中心”的服務理念，扎實推進群眾訴求辦理，努力打造為民服務品牌。一是建立了市政府黨組會定期研究民生領域相關問題工作機制，由12345熱線每周向市政府呈報受理情況報告，市政府黨組上專題通報、研究市民集中反映的事項，確保群眾的“急難愁盼”及時高效得到合理解決;二是加強與示范區(qū)“黨群連心工程”辦公室的聯動工作，每周對熱線受理的各類數據進行共享分析研判，對群眾反映較為集中的問題建立交辦機制，促進為民辦實事工作扎實開展;三是持續(xù)推動政務服務熱線整合歸并，12345熱線已先后整合22條政務服務熱線，實現了“一號對外”的服務模式;四是建立了12345熱線與110報警服務臺高效對接聯動工作機制，實現12345熱線與110平臺數據互聯互通、資源共享;五是充分發(fā)揮“連心橋”作用，全力暢通訴求渠道。2022年，12345政務服務便民熱線共受理市民各類訴求309870件，辦結率99.69%。

榮譽激勵前行，奮斗賡續(xù)華章。下一步，濟源市12345政務服務便民熱線將進一步完善熱線運行機制、優(yōu)化工作流程、提升服務能力，為群眾辦實事、解難題，努力打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”，不斷提升群眾的幸福感。