記者從最高人民法院獲悉，截至2022年底，全國四級法院均已開通12368訴訟服務(wù)熱線，累計(jì)提供語音服務(wù)3249.8萬件次。2022年，全國法院12368熱線服務(wù)群眾1450萬件次，同比增長12.54%，接通率92%，日均幫助解決訴求5.9萬個(gè)，有效發(fā)揮服務(wù)群眾的“民心線”“總客服”作用。

最高人民法院介紹，為了滿足人民群眾多層次多樣化的司法需求，人民法院除了提供“一站通辦”“一網(wǎng)通辦”的訴訟服務(wù)，還建設(shè)12368訴訟服務(wù)熱線，大力推進(jìn)“一號通辦”工作。

經(jīng)過幾年建設(shè)，12368熱線從最初的“一張辦公桌+一部電話機(jī)+一個(gè)值班員”的工作模式，發(fā)展為集網(wǎng)絡(luò)在線、語音自助、短信和人工坐席服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺，服務(wù)功能從原來的訴訟咨詢、案件查詢等單一服務(wù)擴(kuò)展為包括咨詢、查詢、預(yù)約、轉(zhuǎn)辦、投訴建議、聯(lián)系法官等“一號通辦”的訴訟服務(wù)，涵蓋立案、閱卷、保全、鑒定、送達(dá)、執(zhí)行、信訪、律師服務(wù)、滿意度評價(jià)等20多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，為人民群眾提供“線連線”的貼心服務(wù)。如北京法院構(gòu)建12368“一號響應(yīng)”訴源治理工作機(jī)制，深圳中院建立群眾訴求服務(wù)站，內(nèi)蒙古、新疆等地法院選聘雙語接線員，用“熱線”傳遞司法溫度，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。