我是鄭州市12345政務服務便民熱線的話務員呂田田。轉眼間我來到平臺已接近九個月，回想2021年7月，我剛接受完培訓及測試，懷揣著興奮的心情成為試接組的一員，我永遠忘不了我在接起第一通電話激動興奮的心情，一根小小電話線，讓我也正式成為市民的“傳聲筒”。 

7月20日鄭州突降暴雨，平臺話務量猛增，曾經我在電視上看到過洪水中無助群眾和英勇抗洪的解放軍戰(zhàn)士，現在我所接聽的電話，也變?yōu)榱巳罕姷纳€。

看到平臺領導們緊張的神情和小伙伴們忙碌的身影，加油拼搏的熱情也在我心中燃起，當天我主動請纓留守單位，頂住接續(xù)和業(yè)務壓力努力接聽來電。

在我們?yōu)槿罕娕艖n解難解決問題的同時，公司考慮到因暴雨外賣停送，值守一線的員工無法就餐，特意為我們提供了可口的餐食，并逐一詢問當天在崗員工是否安全到家。

從下午到凌晨，各級領導無論在員工住宿、就餐、業(yè)務指導各個環(huán)節(jié)留下他們的身影，大家積極奮斗在一線，不分彼此，當時就感受到自己已成為一名“正華人”。

洪災結束后，本以為鄭州迎來新的重生，奈何“澇疫結合”的8月讓我們又面臨了新的挑戰(zhàn)，初進班組，我積極配合班長工作，在單位提倡留宿配合工作安排、提升接續(xù)時，作為黨員的我，積極請戰(zhàn)，展現了為人民服務的決心和毅力。

在鄭州每一位市民的不懈努力下，我們戰(zhàn)勝了洪災及疫情的雙重侵略，更在此讓我感受到了12345政務服務便民熱線平臺每一位同事對公眾事業(yè)的無限熱忱，以及守衛(wèi)好12345這條“隱形戰(zhàn)線”的堅持！

那兩個月，公司在住宿、就餐等方面提供了各項保障，是正華大家庭讓我感受到身為正華人，我并不是在獨自工作，我身后有一個堅強的團隊，他們給予我支撐與幫助，公司提供平臺使我鍛煉能力，身為正華人我感到無限的驕傲和自豪。

習近平主席曾說過：“中華民族在歷史上經歷過很多磨難，但從來都沒有被壓垮過，而是越挫越勇，不斷在磨難中成長，在磨難中奮進?！弊鳛橐幻h員，在以后的工作中，我也會時時刻刻發(fā)揮著不忘初心的作用，主動學習，加強業(yè)務能力，嚴格要求自己，提升服務意識，充分發(fā)揮自己的潛力，和其他小伙伴一起努力推進平臺發(fā)展，在今后的工作中繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，勇攀高峰！