“您好，民營經(jīng)濟服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”“好的，您的問題我們已經(jīng)了解，將馬上對接相關(guān)部門，并及時給您反饋?！痹诜罟?jié)縣民營經(jīng)濟促進中心，總能聽到這樣暖心的話語。

為進一步暢通企業(yè)訴求反映渠道，構(gòu)建政企常態(tài)化、制度化溝通聯(lián)系機制，奉節(jié)縣在全市創(chuàng)新開通“96018”民營經(jīng)濟服務(wù)熱線電話，24小時為民營企業(yè)服務(wù)。

“你好，我們想申請個體工商戶經(jīng)營許可證，請問需要哪個手續(xù)呢？”近日，一群眾致電“96018”民營經(jīng)濟服務(wù)熱線咨詢證件辦理。接線后，工作人員立即將情況進行梳理，并第一時間聯(lián)系縣市場監(jiān)督管理局咨詢相關(guān)辦理手續(xù)。在了解到群眾意愿后，縣市場監(jiān)督管理局主動服務(wù)，安排專人對接，順利幫助其申請辦理了許可證。

“這個服務(wù)熱線真的很不錯，不僅工作人員熱心，工作效率也高，在他們的幫助下證件很快就辦下來了?！被卦L時，該群眾對服務(wù)熱線連連點贊。    

據(jù)了解，“96018”是奉節(jié)縣向國家工信部申請開通的民營經(jīng)濟服務(wù)熱線電話，按照“統(tǒng)一受理、分類處置、限時辦結(jié)、評價反饋、行政問責(zé)”的運行方式，第一時間接收、處置、反饋企業(yè)訴求，推動惠企政策落實，切實做到為企紓困、助企發(fā)展，架起政府與企業(yè)之間的“連心橋”。

“我們對企業(yè)反映的訴求問題，能答復(fù)的立即答復(fù)，不能直接解答的及時轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。”縣民營經(jīng)濟促進中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，全年無休受理企業(yè)遇到的政策咨詢、訴求等問題。

與此同時，還建立企業(yè)訴求分類分級處置、督促辦理和回訪等工作機制，實時跟蹤督辦落實情況，并進行反饋，進一步壓實推進責(zé)任、體現(xiàn)落實效果，讓企業(yè)提出的訴求件件有落實、事事有回音。

奉節(jié)縣民營經(jīng)濟服務(wù)熱線自2022年8月8日正式開通以來，按照“企業(yè)至上 服務(wù)至上”的服務(wù)理念，傾聽民營企業(yè)心聲、解決民營企業(yè)困難、維護民營企業(yè)權(quán)益、推動民營企業(yè)發(fā)展。截至目前，共接聽電話255余次，受理訴求和問題251個，解決問題249個，為企業(yè)辦了實事、解了難題，進一步激發(fā)了市場活力，有力推動奉節(jié)民營經(jīng)濟發(fā)展走上快車道、跑出加速度。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，奉節(jié)縣還組建了“重點企業(yè)服務(wù)”微信群，第一時間傳達國家、市、縣涉企政策措施，收集處理企業(yè)訴求。下一步，該縣將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)熱線工作機制，提升服務(wù)效能，傾力解決企業(yè)“急難愁盼”問題，助推奉節(jié)民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。