“您好,民營經(jīng)濟服務(wù)熱線,請問有什么可以幫您?”“好的,您的問題我們已經(jīng)了解,將馬上對接相關(guān)部門,并及時給您反饋?!痹诜罟?jié)縣民營經(jīng)濟促進中心,總能聽到這樣暖心的話語。
為進一步暢通企業(yè)訴求反映渠道,構(gòu)建政企常態(tài)化、制度化溝通聯(lián)系機制,奉節(jié)縣在全市創(chuàng)新開通“96018”民營經(jīng)濟服務(wù)熱線電話,24小時為民營企業(yè)服務(wù)。
“你好,我們想申請個體工商戶經(jīng)營許可證,請問需要哪個手續(xù)呢?”近日,一群眾致電“96018”民營經(jīng)濟服務(wù)熱線咨詢證件辦理。接線后,工作人員立即將情況進行梳理,并第一時間聯(lián)系縣市場監(jiān)督管理局咨詢相關(guān)辦理手續(xù)。在了解到群眾意愿后,縣市場監(jiān)督管理局主動服務(wù),安排專人對接,順利幫助其申請辦理了許可證。
“這個服務(wù)熱線真的很不錯,不僅工作人員熱心,工作效率也高,在他們的幫助下證件很快就辦下來了?!被卦L時,該群眾對服務(wù)熱線連連點贊。
據(jù)了解,“96018”是奉節(jié)縣向國家工信部申請開通的民營經(jīng)濟服務(wù)熱線電話,按照“統(tǒng)一受理、分類處置、限時辦結(jié)、評價反饋、行政問責(zé)”的運行方式,第一時間接收、處置、反饋企業(yè)訴求,推動惠企政策落實,切實做到為企紓困、助企發(fā)展,架起政府與企業(yè)之間的“連心橋”。
“我們對企業(yè)反映的訴求問題,能答復(fù)的立即答復(fù),不能直接解答的及時轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。”縣民營經(jīng)濟促進中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,全年無休受理企業(yè)遇到的政策咨詢、訴求等問題。
與此同時,還建立企業(yè)訴求分類分級處置、督促辦理和回訪等工作機制,實時跟蹤督辦落實情況,并進行反饋,進一步壓實推進責(zé)任、體現(xiàn)落實效果,讓企業(yè)提出的訴求件件有落實、事事有回音。
奉節(jié)縣民營經(jīng)濟服務(wù)熱線自2022年8月8日正式開通以來,按照“企業(yè)至上 服務(wù)至上”的服務(wù)理念,傾聽民營企業(yè)心聲、解決民營企業(yè)困難、維護民營企業(yè)權(quán)益、推動民營企業(yè)發(fā)展。截至目前,共接聽電話255余次,受理訴求和問題251個,解決問題249個,為企業(yè)辦了實事、解了難題,進一步激發(fā)了市場活力,有力推動奉節(jié)民營經(jīng)濟發(fā)展走上快車道、跑出加速度。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹,奉節(jié)縣還組建了“重點企業(yè)服務(wù)”微信群,第一時間傳達國家、市、縣涉企政策措施,收集處理企業(yè)訴求。下一步,該縣將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)熱線工作機制,提升服務(wù)效能,傾力解決企業(yè)“急難愁盼”問題,助推奉節(jié)民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。