水管爆漏、馬桶堵塞、燈具故障……小區(qū)物業(yè)來(lái)不及上門維修，網(wǎng)上找來(lái)的維修師傅頻頻施展“小病大修”“無(wú)病假修”“坐地起價(jià)”等花招，讓部分市民苦不堪言。

7月10日，上海市物業(yè)中心開通962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)，打造“市場(chǎng)化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”新模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、精細(xì)化管理和服務(wù)。

隨著居民生活水平的日益提高，市民百姓關(guān)于物業(yè)維修方面的訴求逐漸從共用部位向自用部位延展?！拔飿I(yè)部門大多專注于小區(qū)公共部位的維修，有時(shí)顧不上居民家庭內(nèi)的電器維修、設(shè)備清洗等服務(wù)?！鄙虾Ｊ形飿I(yè)管理事務(wù)中心副主任梁彪介紹，962121熱線上線第三方特約維修服務(wù)，給居民提供更專業(yè)、更高效的維修服務(wù)。

962121熱線提供多個(gè)維修服務(wù)商

夏季，空調(diào)故障多發(fā)，風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)是較為常見的“故障”之一。一位業(yè)內(nèi)人士介紹道，如果主機(jī)損壞，需要師傅拆開空調(diào)主機(jī)更換新主機(jī)。一個(gè)風(fēng)機(jī)的材料費(fèi)三四十元，上門服務(wù)費(fèi)一般不超過50元。然而，不少網(wǎng)絡(luò)維修人員夸大問題，拆開空調(diào)主機(jī)的維修費(fèi)動(dòng)輒幾百上千元。

市物業(yè)中心在市住建委、市房管局的指導(dǎo)下，積極開展調(diào)查研究，著眼于市民報(bào)修需求變化、時(shí)效性提高等新情況，積極拓展居民物業(yè)報(bào)修服務(wù)反饋新途徑，上線962121物業(yè)服務(wù)第三方特約維修服務(wù)。

7月10日開始，962121熱線新增便民維修服務(wù)功能。居民撥打“962121”物業(yè)服務(wù)熱線，選擇“4號(hào)鍵”特約維修服務(wù)，工單會(huì)相應(yīng)派送至專業(yè)維修公司。熱線對(duì)于第三方特約維修服務(wù)工單進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)第三方特約維修服務(wù)工單的管理。居民也可通過“上海物業(yè)”微信公眾號(hào)進(jìn)行自助報(bào)修，關(guān)注“上海物業(yè)”后，點(diǎn)擊“我要報(bào)修”欄目，可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)服務(wù)。

“通過962121報(bào)修的工單全部實(shí)現(xiàn)報(bào)修、維修、跟蹤、反饋、回訪閉環(huán)管理，有效解決了原有報(bào)修方式中存在一定程度的處置不及時(shí)、周期長(zhǎng)、效率低、監(jiān)管弱等難點(diǎn)。”梁彪介紹，962121熱線對(duì)第三方特約服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，制定了第三方特約維修服務(wù)供應(yīng)商管理規(guī)定，明確了資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、入駐要求、管理規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)第三方特約維修商的管理力度。注重加強(qiáng)對(duì)特約維修服務(wù)的價(jià)格指導(dǎo)，推動(dòng)收費(fèi)公開透明。第三方特約維修服務(wù)中的上門費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示公開，讓市民百姓可以明明白白消費(fèi)。