人生中的最美，不是我遇見你的那刻，而是我們相遇后給彼此所帶來(lái)的東西，95533為我締造了這樣一份別出心裁的美麗。

當(dāng)我為客戶帶來(lái)了問(wèn)題的解決方案，而他也為我?guī)?lái)了一份心底的滿意度，誰(shuí)說(shuō)這樣的相遇不美呢？

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95533
這個(gè)熱線傳遞的熱度，能把客戶的心捂熱

在我眼中，你從不是一串簡(jiǎn)單的電話號(hào)碼，而是一串一直在傳遞熱度的熱線。

所謂熱線，不僅在于長(zhǎng)久以來(lái)客戶來(lái)電數(shù)量之多為它聚合起來(lái)的人氣，還蘊(yùn)含著客服人員對(duì)客戶永不褪變的熱情。

無(wú)論電話那頭的您在撥通電話前是怎樣的一份焦急與無(wú)助，但放下電話后您所面對(duì)的問(wèn)題都將迎刃而解，不是因?yàn)?5533有特異功能，只因電話這頭的我們時(shí)時(shí)刻刻都在為您的需要和笑容而努力奮斗。

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這個(gè)熱線傳遞的熱度，能把客服的天變廣

客戶服務(wù)已十余載，我還是看不到對(duì)面的您，但卻能從您的聲音中感受到您的需求；我還是無(wú)法在線幫您處理所有有問(wèn)題，但卻會(huì)把所有的道路打通讓您自行選擇。

我陪著您十余載，您也陪著我十余載，是您一次次的提問(wèn)，一次次的來(lái)電鑄就了今天的我。

95533，這里是一個(gè)培育全才而非專才的地方，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)也無(wú)法猜到下一通電話是咨詢貸款還是銀行卡管控方面的問(wèn)題。

你唯一能做的是狩獵銀行領(lǐng)域的百科全書，比如理財(cái)類，溝通類和服務(wù)類等，而不是專屬的業(yè)務(wù)書籍。

多年后，你會(huì)知道，業(yè)務(wù)可以復(fù)制，話術(shù)可以復(fù)制，唯心與心的交流是無(wú)法復(fù)制的，把心放進(jìn)去服務(wù)，服務(wù)才能成就你。

當(dāng)我們把每一個(gè)業(yè)務(wù)讀懂讀透了，才不會(huì)讓客戶的每一次掛線留有遺憾；當(dāng)我們能把客戶每一處未想到的細(xì)微之處和風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)都積極提醒后，才能讓這樣的一通電話變得有意義；當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┑拿恳粋€(gè)建議都是從他自身適合與否出發(fā)時(shí)，才能讓今天的滿意度成為明天的永垂不朽。

將每個(gè)業(yè)務(wù)都琢磨到通透不是一件易事，把服務(wù)做到無(wú)瑕疵更是難上加難。

但當(dāng)我們把這樣的一件件困難之事通過(guò)一步步努力做出希望時(shí)，誰(shuí)能說(shuō)這不是一次茁壯的成長(zhǎng)呢？

當(dāng)心中那個(gè)知識(shí)庫(kù)從一天天量的增加跨越到質(zhì)的飛越時(shí)，我們都能無(wú)愧于心對(duì)自己說(shuō)一句：95533，是你讓我成長(zhǎng)了。

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這個(gè)熱線傳遞的熱度，能化有情為深情

在這里，我聽到過(guò)好多故事，您在醫(yī)院著急付款，卡片不能用的時(shí)候；您給孩子交學(xué)費(fèi)交不上，整夜睡不著的時(shí)候；您深夜在自助設(shè)備旁發(fā)生錯(cuò)賬問(wèn)題，手足無(wú)措的時(shí)候。

您的故事里，我知道，我要輸出的是業(yè)務(wù)，但如若您的故事里有難過(guò)，有擔(dān)憂，有無(wú)助，我更知道，我要輸出的是情感。

是一種比業(yè)務(wù)要更重要的情感，因?yàn)槲抑勒_的解答業(yè)務(wù)可以留住客戶一時(shí)，但是有溫度的服務(wù)才能留住客戶一世。

當(dāng)客戶遇到任何有關(guān)建行產(chǎn)品或服務(wù)方面的難題時(shí)，他可以第一時(shí)間拿起電話撥打95533，電話那頭的你，能急他之所急，想他之所想，并為他思索各種解決問(wèn)題的方案時(shí)，這不正符合95533“以客戶為中心”的不變宗旨嗎？

不僅把客戶的事情當(dāng)成我們自己的事情來(lái)做，還會(huì)把客戶的事情當(dāng)作遠(yuǎn)勝于自己事情來(lái)做，并做到最出色。

95533，我們沒有能力接聽完高峰期的所有來(lái)電，但是我們卻有能力把那些接通了的電話做到最棒——不讓任何一個(gè)客戶失望的掛機(jī)，不讓任何一種聲音里留有遺憾。

一位作家曾說(shuō)過(guò)：“一切知識(shí)都是徒然的，除非有了工作，所有工作都是空虛的，除非有了愛；當(dāng)你們帶著愛工作時(shí)，你們就與自己，與他人，與工作合為一體?！?br />
每一個(gè)工作都包含著那些重復(fù)做的部分，但只要心中永葆激情，既使是做了一千遍的事情，同樣可以做出屬于自己的那份新花樣。

每當(dāng)電話響起，我心中總有一股情不自禁的竊喜感！我又一次被客戶所需要，這種被需要的幸福不正是客戶給予你的一種肯定嗎？

當(dāng)教師被學(xué)生需要，當(dāng)父母被子女需要，當(dāng)下屬被領(lǐng)導(dǎo)需要，當(dāng)客服被客戶需要，這樣的被需要不正是幸福的一種體現(xiàn)嗎？

如果你無(wú)法想象那是一種怎樣的幸福，不妨想想當(dāng)有一天你不再被人所需要，生命所剩下的將會(huì)是怎樣的蒼白呢？

聽，電話還在響起，瞧，客服人堅(jiān)守在線，這就是生命的律動(dòng)。

95533，不能說(shuō)與客戶的每一次碰撞都會(huì)迎來(lái)火花，但如果有，那樣的火花必定是為建行帶來(lái)燦爛之光的耀眼火花，因?yàn)槌四臐M意度是我們努力的方向之外，您的笑容也是我們拼搏的動(dòng)力。

如果您是帶著抱怨進(jìn)線的，沒關(guān)系，要相信95533，它一定有能力把您此刻的抱怨化為將來(lái)的無(wú)可挑剔；如果您是帶著建議進(jìn)線的，請(qǐng)相信95533，它一定不會(huì)讓您的建議有被埋沒的機(jī)會(huì)的；95533，你值得信賴！