10月25日下午，虹房集團召開“12345”市民服務熱線專題工作會。集團副總經理唐瑞卿，集團各相關部門負責人，下屬虹建公司、公租房公司及8家物業(yè)公司領導參加會議。

會上，集團行政辦公室通報了2023年虹房集團“12345”市民服務熱線工作情況并分析了近一個月案件處理情況及不滿意件答復情況。

集團副總經理唐瑞卿傳達了10月19日區(qū)“12345”熱線會議精神。

提出五點工作要求：

一是思想重視、領導重視。要高度重視“12345”服務熱線工作，熱線工作是政府與居民的橋梁，是解決居民訴求的窗口，各單位要切實解決居民提出的合理問題。

二是完善組織保障和組織體系。各單位主要領導作為第一責任人親自抓、直接抓、具體抓，選派素質高的人員作為承辦人員，壓實責任。分管領導作為案件處置的把關人，件件清楚。主要領導要重點關注重復來電及不滿意案件。

三是規(guī)范處置流程。在熱線處理中要注意時間節(jié)點和文明用語，規(guī)范處理流程。

四是樹立正面典型。在工單處置中，承辦單位要跨前一步、牽頭協(xié)調，形成具有可復制、可推廣典型意義的案例在全集團進行推廣。

五是完善考核機制。集團各單位要建立獎懲機制，每月分析案件數據，將考評數據納入年終考核。