8日下午，市委副書記、市長湯飛帆在市12345政務服務熱線中心接聽群眾來電。他強調，要深入學習貫徹習近平總書記考察浙江重要講話精神，按照市委的部署要求，永葆為民初心，認真傾聽群眾訴求，及時回應群眾關切，著力提升政務服務熱線服務水平和質效，用心用情辦實事，傾心傾力解民憂，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在接聽室，湯飛帆認真聽取中心負責人有關情況介紹，了解中心建設情況、業(yè)務流程、年接聽量、下步打算等情況。隨后，湯飛帆現(xiàn)場接聽了群眾來電，在一個多小時的時間內，共接聽熱線電話9個，涉及工程車定道行駛標志設置、渣土車違規(guī)傾倒、企業(yè)違規(guī)采石、不文明養(yǎng)犬、景區(qū)二維碼失效、游步道維修、小區(qū)外墻脫落、非機動車道積水、商戶私開進出小區(qū)小門、三輪車流動攤販管理、開發(fā)商拖欠工程款等問題。針對群眾來電反映的一個個具體問題，湯飛帆耐心傾聽、仔細詢問、認真記錄有關情況。對能夠答復的事項，當場給予回復；對需現(xiàn)場調查核實的，要求屬地政府和相關部門以對人民群眾高度負責的態(tài)度，及時跟進解決落實，盡快向群眾反饋辦理結果，兌現(xiàn)辦理承諾。

湯飛帆強調，政務服務熱線平臺一頭連著黨委和政府，一頭連著群眾和民心，是政府直接傾聽群眾呼聲、主動接受群眾監(jiān)督的重要平臺，更檢驗著各級各部門為群眾辦事的能力和水平。要厚植為民情懷，想群眾之所想、急群眾之所急，認真對待群眾的每一個來電，處理好群眾反映的每一個問題，持續(xù)擦亮12345政務服務熱線服務品牌，將其打造成察民情、解民憂、暖民心的“連心線”。要提升辦理質效，優(yōu)化服務流程，完善問題建議辦理機制，加強市區(qū)聯(lián)動、部門協(xié)同，強化問題清單化閉環(huán)管理，層層壓緊壓實責任，狠抓跟蹤督辦，真正以服務的“高效率”換來群眾的“滿意度”。要用好熱線平臺，及時匯總梳理急難愁盼問題，推動服務過程和結果的數(shù)據(jù)分析研判，實現(xiàn)通過解決一個訴求帶動破解一類問題，不斷推動解決發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的難點堵點問題，以民生“小切口”撬動政務服務能力“大提升”。