11月27日上午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，傾聽民意訴求，回應民生關切，強調要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立群眾利益無小事的觀念，著力提升政務服務便民熱線工作質效，讓老百姓看見變化、感到暖心、得到實惠。市政府秘書長李煒參加。

聽民聲、知民意、解民憂。接聽現(xiàn)場，何毅拿起熱線電話，耐心傾聽，仔細記錄，詳細了解問題的來龍去脈，對能夠現(xiàn)場解答的當場給出明確意見，需進一步核實轉辦的，要求有關方面及時核實、抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求在最短時間內得以解決。群眾來電涉及個人征信異議、施工噪音擾民、天然氣改造施工受阻等方面。

何毅強調，12345熱線是連接政府和群眾的橋梁與紐帶，是送上門的民生工作。各級各部門要以“事要解決、群眾滿意”為目標，認真梳理分析調查群眾反映的問題，找準問題癥結，著力破解難題，真正達到服務熱線為民服務的目的。要強化閉環(huán)管理，層層壓實責任，加強問題跟蹤督辦，及時向群眾反饋辦理情況，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音，切實提高辦結質效。要充分發(fā)揮熱線平臺作用，著眼群眾反映強烈的突出問題，強化數(shù)據(jù)分析和成果應用，切實提升服務群眾的能力和水平，不斷提高群眾的滿意度和認可度。