在南京溧水，有一條名為“壯根熱線”的檢察服務(wù)熱線，它廣為社會(huì)所知、備受群眾信賴(lài)，一直活躍在為民辦實(shí)事的“前沿”。近日，這條“小”熱線又亮出為民服務(wù)的新舉措。江蘇省南京市溧水區(qū)檢察院在轄區(qū)晶橋鎮(zhèn)陶村舉行了“壯根熱線”流動(dòng)工作站揭牌儀式，這意味著“壯根熱線”為民辦實(shí)事有了新載體、新陣地。接下來(lái)，“流動(dòng)”收集社情民意、化解糾紛矛盾、訴源治理、法治宣傳等將成為檢察工作的“日?！薄?br />
2010年，該院為幫農(nóng)民工討薪開(kāi)通了一條熱線，熱線以善做群眾工作的優(yōu)秀干警章壯根命名。14年來(lái)“壯根熱線”已累計(jì)為400余名農(nóng)民工追討欠薪500余萬(wàn)元。在關(guān)注到農(nóng)村老年人、困難婦女等群體在維權(quán)上多處于被動(dòng)這一問(wèn)題后，該院隨即成立“壯根熱線”辦案團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)聚焦訴訟能力偏弱的群體，服務(wù)內(nèi)容從單一討薪拓展到提供法律咨詢(xún)、矛盾糾紛化解、法律援助等。

“大家都是外地來(lái)打工的，本應(yīng)互相照應(yīng)，不應(yīng)該為了一點(diǎn)小事出手，這場(chǎng)持續(xù)半年的紛爭(zhēng)能達(dá)成和解，我們心里都踏實(shí)多了，感謝壯根……”一位工友激動(dòng)地說(shuō)。該院依托“壯根熱線”化解了不少工友、鄰里之間的矛盾糾紛，并構(gòu)建起矛盾糾紛多元化解機(jī)制，打造了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”溧水檢察版。

“矛盾化解成功的關(guān)鍵在于方法，化解前一定要摸透當(dāng)事人的情況，要做到因人而異、因事而異，不能一味去講人情不按法律辦事，但也不能只靠法律的威懾力去壓制當(dāng)事人，讓人產(chǎn)生抵觸對(duì)抗情緒，這是矛盾糾紛到我們這里能化解的重要原因之一?！币褟膷徫簧贤讼聛?lái)的章壯根說(shuō)。他希望青年干警能把好做法傳承下去，接力堅(jiān)守好熱線。

新時(shí)代新征程，群眾對(duì)檢察工作提出了更高要求。該院順勢(shì)而為把控告申訴、大學(xué)生村官聯(lián)絡(luò)員服務(wù)、司法救助等納入“壯根熱線”工作常態(tài)，并將其全新升級(jí)為“壯根熱線”檢察工作室，提檔升級(jí)后的熱線，內(nèi)驅(qū)力進(jìn)一步被激活。溧水區(qū)人大代表、狀元坊社區(qū)書(shū)記陳大美說(shuō)，“‘壯根熱線’在化解矛盾糾紛、普法宣傳方面發(fā)揮了重要的作用，實(shí)實(shí)在在為群眾解決了不少實(shí)際困難?！睋?jù)悉，去年以來(lái)，“壯根熱線”進(jìn)網(wǎng)入格提供檢察服務(wù)百余（人）次，通過(guò)法治宣講、上門(mén)走訪等方式收集線索8條，采用上門(mén)聽(tīng)證、公開(kāi)答復(fù)等方式化解矛盾糾紛10余件。

14年間，“壯根熱線”從僅擁有一根電話線、一間辦公室的“小”熱線，變成了今天集遠(yuǎn)程視頻接訪室、心理疏導(dǎo)室、檢調(diào)對(duì)接室為一體的檢察服務(wù)中心，而始終沒(méi)變的是為民辦實(shí)事的初心。