1月15日下午，奉賢區(qū)房管局召開“12345”市民服務(wù)熱線工作例會暨培訓(xùn)會，副局長陸云峰出席會議并講話。會議由區(qū)物管中心主任高正主持，會議邀請區(qū)城運(yùn)中心熱線科科長錢萍作熱線業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，局屬各科室、單位負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員參加了會議。

會上，區(qū)物管中心通報(bào)了區(qū)房管局2023年度熱線工作辦理情況，局相關(guān)科室、單位分別就12月份考核失分案件作交流分析。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)會上，區(qū)城運(yùn)中心熱線科科長錢萍結(jié)合失分案件，通過工單辦理、熱線考核和典型案例三個(gè)角度對熱線工單處置和服務(wù)理念作培訓(xùn)，并對熱線辦理中的疑難問題做了進(jìn)一步分析，提出指導(dǎo)意見。

領(lǐng)導(dǎo)講話

陸云峰肯定了局“12345”熱線工作的辦理實(shí)效，并提出了三點(diǎn)要求：一要提高政治站位，強(qiáng)化熱線工作責(zé)任。熱線案件是送上門的群眾工作，各承辦部門要按照“兩個(gè)窮盡”的方針處理工單，做到“應(yīng)解決、盡解決、應(yīng)解釋、盡解釋”。二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高熱線服務(wù)效能。各科室、單位要進(jìn)一步加強(qiáng)政策法規(guī)和熱線工作學(xué)習(xí)，總結(jié)行之有效的工作方法和措施，增強(qiáng)破解問題、服務(wù)群眾的能力。三要注重溝通協(xié)調(diào)，形成熱線工作合力。各承辦部門在遇到市民疑難復(fù)雜訴求時(shí)，依據(jù)“主辦責(zé)任”原則，結(jié)合專題協(xié)調(diào)制度，可提請分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)科室，整合資源，形成合力，切實(shí)提高熱線工單實(shí)際解決率和市民滿意率。