2月27日下午，市委副書記、市長何毅前往市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求。他強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立群眾利益無小事的觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，努力把群眾反映的問題辦實辦好，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。市政府秘書長李煒參加。

“喂，您好，請問您有什么訴求？”16時40分許，何毅守在電話旁，在鈴聲響起后，第一時間接聽來電，邊聽邊記，對于群眾反映的交通事故處理、居住證線上申領(lǐng)、圍墻建設(shè)、燃?xì)忾_通等問題，認(rèn)真給予回應(yīng)。能現(xiàn)場答復(fù)的，何毅現(xiàn)場給予明確辦理意見，需要進(jìn)一步調(diào)查核實的，他督促相關(guān)部門責(zé)任到人、盡快辦理、及時反饋。

何毅強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政府面向群眾的“總客服”，是感知社情民意的“晴雨表”、解決群眾訴求的“主渠道”。民有所呼，我有所應(yīng)。要切實樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真傾聽每一個呼聲，用心解決每一個訴求，用情為群眾辦實事解難題，更好滿足人民群眾對美好生活的期盼。要提高工作質(zhì)效，進(jìn)一步優(yōu)化流程、提升能力、補(bǔ)齊短板，不斷提高接聽辦理的效率、效果、效用，加快形成快捷響應(yīng)、高效辦理、跟蹤督辦、及時反饋、分析提升的辦理閉環(huán)。要加大教育培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)人員與群眾共情、交流溝通、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒的能力，讓政務(wù)熱線真正成為暖心熱線。