為進一步做好2024年度12345熱線工作，3月14日，市政務服務局組織我市各旗縣區(qū)政務服務局局長、熱線調(diào)度中心負責人召開了12345政務服務便民熱線工作調(diào)度會議，分析研究當前熱線運行管理存在的主要問題，安排部署下一步重點工作及提升指標任務落實舉措。局黨組書記、局長周鵬程參加會議。

會議解讀了2024年度全市熱線重點指標監(jiān)測考評辦法，通報了全市在熱線工作運行情況、訴求直接答復、轉(zhuǎn)辦工單辦理、工單質(zhì)檢等7個方面的情況，分析了當前全市熱線工作主要存在的問題和短板不足。隨后，工單辦結(jié)率低、質(zhì)檢不達標、疑難工單推動不力的典型地區(qū)在會上進行了表態(tài)發(fā)言。

會議對下一步全力做好熱線運行管理工作進行了安排部署，要求各地區(qū)要認真分析研究企業(yè)群眾反映的問題，對照熱線監(jiān)測指標運行情況拿出切實可行的措施，努力完成政府工作報告提出的“提升12345熱線服務效率和質(zhì)量，確保解決率、滿意率、辦結(jié)率保持全區(qū)前列”目標任務。一是要健全閉環(huán)運行管理機制。要嚴格執(zhí)行2024年熱線工作8個重點指標的具體監(jiān)測考評辦法、熱線運行規(guī)范有關(guān)要求，逐項制定保障指標運行的工作制度。二是要做好重點指標的預警監(jiān)測。要提前調(diào)度工作，實時監(jiān)測指標運行情況，提前預警通報工作情況及存在問題。三是要守住重點運行指標底線。工單響應率保持100%，解決率和滿意率不低于95%，辦結(jié)率不低于90%，工單質(zhì)檢合格率不低于98%，平均辦理時長不超過5個工作日。四是要強化熱線督辦工作力度。切實發(fā)揮好熱線工作領導小組、政府督查室、紀檢監(jiān)察等考核、督辦、監(jiān)督作用，采取有效措施，推動熱線工作形成強抓、狠抓、常態(tài)化抓的工作格局。五是要強化熱線工作隊伍建設。健全專職工作隊伍，注重人員工作能力的培養(yǎng)，切實發(fā)揮好指揮調(diào)度作用。