近日，為進一步提升12313煙草市場監(jiān)管服務熱線服務質(zhì)效，充分發(fā)揮熱線作用，河北省煙草專賣局與中國移動通信集團河北有限公司召開專題座談會。

座談會上，河北省局肯定了12313熱線分中心在受理群眾咨詢、投訴、舉報等方面發(fā)揮的積極作用，對進一步提升熱線服務質(zhì)量提出要求，強調(diào)要進一步夯實12313熱線服務管理基礎，提升專業(yè)服務能力，持續(xù)完善專業(yè)知識庫，強化話務人員業(yè)務培訓，實現(xiàn)快速準確答復，提高服務質(zhì)效。