近日，濱州12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線榮獲“山東省交通運輸行業(yè)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號。
濱州12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線始終堅持“以群眾為核心，以服務(wù)為中心”的理念，“7×24”不間斷在線服務(wù)，聚焦群眾關(guān)注和社會關(guān)切的行業(yè)問題，確?！笆率掠谢匾簟⒓新鋵崱?。熱線注重建章立制，不斷通過精細管理抓規(guī)范促提升，優(yōu)化服務(wù)抓質(zhì)效，便民惠民促和諧。熱線深入實施“1131”工作法，堅持“以群眾為核心，以服務(wù)為中心”一個理念，完善“一套工作機制”，采取“提高辦理速度、提升辦理力度、增加辦理厚度”三項措施，實現(xiàn)“群眾滿意”這一工作目標(biāo)，推動熱線辦理和工作流程嚴格規(guī)范、及時高效落實，腳踏實地筑牢為民服務(wù)的“連心橋”。今年以來，熱線已接聽來電7969個，轉(zhuǎn)辦工單661件，政府網(wǎng)留言10件，微信公眾號12328受理平臺10件，承辦市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦事項367件，工單按時辦結(jié)率100%，切實為群眾解疑釋惑和解決實際問題。
