抓住民生痛點(diǎn)，提升城市綜合治理水平，體現(xiàn)在一些基礎(chǔ)的、看似不起眼的細(xì)節(jié)之中。

全區(qū)12345熱線開通挪車服務(wù)功能是2024年自治區(qū)《政府工作報(bào)告》中提出的“辦好33件民生實(shí)事”之一。自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，按照“高效辦成一件事”的總體要求，于4月1日在全區(qū)各盟市順利實(shí)現(xiàn)12345熱線全部開通挪車服務(wù)功能，努力為全區(qū)群眾提供更加便捷高效規(guī)范智慧的細(xì)節(jié)服務(wù)，破解城市管理中挪車難問題，提升群眾的幸福指數(shù)。

今年3月19日，呼和浩特12345政務(wù)服務(wù)便民熱線挪車服務(wù)正式上線運(yùn)行，解決了24小時(shí)在線受理市民出行過程中遇到的被其他車輛阻礙通行、占用車位等訴求。該熱線至今已累計(jì)受理群眾挪車訴求9123件，日均達(dá)300余件。

呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人趙鵬表示，將持續(xù)在服務(wù)精度上下功夫，不斷提高訴求辦理效能，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力為市民打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

除了12345熱線開通挪車服務(wù)功能外，包頭市還可通過12123APP平臺(tái)申請(qǐng)一鍵挪車。今年前4個(gè)月，包頭市通過12123APP平臺(tái)申請(qǐng)一鍵挪車33125次，成功挪車14677次。

為了緩解“停車難”問題，包頭市交管還推出“十分鐘違停免罰”舉措，前4個(gè)月申請(qǐng)“十分鐘違停免罰”42691人，成功免罰15166人，全市形成“人人參與、共建文明”的交通治理良性互動(dòng)格局。

挪車服務(wù)作為鄂爾多斯市的一項(xiàng)便民服務(wù)，最早于2018年借助交管12123平臺(tái)開始實(shí)施。該便民服務(wù)平臺(tái)上線后受到市民普遍歡迎，平臺(tái)每年為市民提供7萬多人次的挪車服務(wù)。

今年3月13日起，鄂爾多斯市又開通了12345熱線一鍵挪車服務(wù)。市民可撥打12345轉(zhuǎn)零號(hào)鍵申請(qǐng)挪車服務(wù)。接線員根據(jù)車牌號(hào)碼，即刻在后臺(tái)查詢車主相關(guān)信息，通過三方通話的形式外呼車主，并同步向挪車車主發(fā)送提醒短信。

“從撥打12345到車輛挪走，用時(shí)不到15分鐘。”赤峰市松山區(qū)居民王一碩說，有一次，他外出就餐，自家車輛被另一輛私家車堵在停車位上，該車輛未留電話號(hào)碼，情急之下他撥打了12345熱線。

今年3月20日，赤峰市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線拓展服務(wù)功能，正式開通挪車服務(wù)。話務(wù)員根據(jù)市民提供的車牌號(hào)碼在線查詢車主信息，通過三方通話的形式聯(lián)系車主及時(shí)挪車，有效減少部分車輛阻礙通行、占用車位等不文明交通行為。

“截至目前，赤峰受理挪車訴求達(dá)3036件，營(yíng)造了更加便捷的交通環(huán)境?！背喾迨姓?wù)服務(wù)中心副主任趙巖說，目前赤峰市12345熱線已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候提供協(xié)助挪車服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年烏蘭浩特市交管部門接到“挪車類”求助電話9000余起。興安盟盟域社會(huì)治理中心聯(lián)合烏蘭浩特市社會(huì)治理中心充分發(fā)揮智慧平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新開展社會(huì)治理智慧平臺(tái)車輛管理聯(lián)動(dòng)聯(lián)治工作。

今年3月10日起，興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線增設(shè)的挪車服務(wù)功能正式啟用。目前，興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)已與公安車輛信息庫(kù)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，雙線并行為全盟群眾提供挪車服務(wù)。

阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2021年4月開通挪車服務(wù)后，3年以來，共受理挪車工單51568件。今年，阿拉善盟12345熱線在原有挪車服務(wù)的基礎(chǔ)上與自治區(qū)熱線挪車服務(wù)進(jìn)行跨級(jí)聯(lián)動(dòng)、對(duì)接融合，實(shí)現(xiàn)自治區(qū)范圍內(nèi)車牌挪車僅需1分20秒便可完成。今年以來，接聽挪車訴求6977件，日均挪車工單達(dá)65件左右。

“我的車被擋住了出不去，需要車主來挪車?！薄罢?qǐng)稍等，我們立刻幫您聯(lián)系車主?！苯?jīng)過烏海市12345市民服務(wù)熱線工作人員的聯(lián)系，不到5分鐘，車主便來挪了車。

如需挪車服務(wù)，求助12345市民服務(wù)熱線，如今已成為烏海市民的習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，烏海市近90%的市民已成為“烏海12345”用戶。平日里，只需撥打12345，挪車、開門鎖、通下水道……生活中的諸多煩心瑣事都可以迅速化解。

不僅如此，由烏海市大數(shù)據(jù)中心牽頭與烏海市公安局交通警察支隊(duì)共同開發(fā)的“大美烏?！背鞘蠥PP——智慧挪車平臺(tái)去年正式上線運(yùn)行。市民只需關(guān)注“大美烏?！蔽⑿殴娞?hào)，在挪車服務(wù)界面輸入需挪車輛的車牌號(hào)、自己的車牌號(hào)及手機(jī)號(hào)，就可以通過電話或語音的方式通知對(duì)方車主，并且所有通知都使用虛擬號(hào)，不泄露雙方個(gè)人隱私。