12345呼叫中心是一個綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過電話受理人民群眾日常生產(chǎn)生活突發(fā)性一般困難求助。該系統(tǒng)由黃山市的市政府秘書長李煒和副書記、市長何毅共同參與管理。近日，兩位領(lǐng)導親臨市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，并回應(yīng)民生關(guān)切。何毅副書記強調(diào)，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿意為標尺，優(yōu)化工作流程，提高工作效能，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，不斷提升服務(wù)群眾的能力和水平。在這次活動中，黃山市市政府秘書長李煒也參加了。該呼叫中心的成立旨在更好地服務(wù)群眾，解決人民群眾的困難問題，進一步提高政府的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，實現(xiàn)政府與群眾之間的良性互動和合作。

“您好!請問有什么問題要反映?”“您的訴求我已記下，相關(guān)部門調(diào)查核實后，會盡快給您答復?！焙我隳托慕勇犑忻駚黼姡J真記錄群眾反映的健身服務(wù)、證件辦理、消費投訴、生態(tài)環(huán)境等問題訴求，逐一回應(yīng)群眾關(guān)切，能直接答復的現(xiàn)場給予答復，需進一步調(diào)查核實的，要求相關(guān)負責人第一時間核實情況、抓緊辦理，確保群眾合理訴求盡快妥善解決到位。

何毅強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是了解社情民意、為群眾辦實事的重要渠道。在熱線工作中，各級各部門必須牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，壓實部門責任，及時高效地回應(yīng)百姓關(guān)切，用心用情為群眾排憂解難。為了更好地實現(xiàn)這一目標，熱線將進一步加強優(yōu)化工單辦理流程，完善熱線反映事項閉環(huán)承辦體系，提高辦理工作質(zhì)效，確保將每個工單的辦理結(jié)果及時告知當事人。同時，將不斷改進工作方法，推動解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變，努力讓人民群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。在歸納梳理群眾反映的熱點問題時，熱線將始終堅持問題導向，認真歸納梳理群眾反映的問題，及時轉(zhuǎn)辦、定期分析、找準癥結(jié)，不斷改進工作方法，推動解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變，努力讓人民群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。