2024年4月28日，中華全國(guó)總工會(huì)召開大會(huì)表彰2024年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)獲得者，寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)喜獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”殊榮。

由中國(guó)電信浙江寧波分公司承接運(yùn)營(yíng)的寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線，現(xiàn)有熱線工作人員300余名，承接全市6區(qū)政務(wù)熱線接聽工作。2023年，共接聽群眾來電436.12萬(wàn)件，群眾來電按期受理率、按期答復(fù)率均實(shí)現(xiàn)“雙一百”，群眾滿意率達(dá)99.87%。

黨建引領(lǐng)，吹響工人“先鋒號(hào)”。中國(guó)電信寧波云中臺(tái)黨支部與寧波12345 熱線中心黨支部簽署“黨建翼聯(lián)”合作書，帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)黨員，在黨員“聯(lián)學(xué)”、品牌“聯(lián)創(chuàng)”、資源“聯(lián)享”、服務(wù)“聯(lián)動(dòng)”等全方面開展黨建共建活動(dòng)，要求黨員干部帶頭攻堅(jiān)，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)大融合、大促進(jìn)。 在疫情防控、防汛防臺(tái)、亞運(yùn)護(hù)航等重大考驗(yàn)面前，熱線全體黨員干部展示出特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的鐵軍意志，充分發(fā)揮非接觸式政務(wù)服務(wù)“總客服”作用，電信黨員支撐團(tuán)隊(duì)更是 24小時(shí)做好技術(shù)和服務(wù)支撐保障工作，大家齊心協(xié)力，共同奏響“工人先鋒”的號(hào)角。

民呼我為，當(dāng)好群眾“貼心人”。12345團(tuán)隊(duì)始終圍繞“一呼即應(yīng)、一心為民”的熱線服務(wù)宗旨，匯集53條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，形成“一號(hào)響應(yīng)、閉環(huán)管理，接訴即辦、監(jiān)督考評(píng)，數(shù)據(jù)共享、數(shù)智分析”服務(wù)模式，提供7×24 全時(shí)域服務(wù)。 依托建設(shè)“浙里甬情通”項(xiàng)目為載體，深挖大數(shù)據(jù)“富礦”優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間聚焦共性問題、發(fā)現(xiàn)政策盲點(diǎn)、疏通各類“中梗阻”，助力黨委政府決策； 為進(jìn)一步提升 12345呼叫中心平臺(tái)性能，更全面發(fā)揮“浙里甬情通”項(xiàng)目智能化應(yīng)用能力，中國(guó)電信浙江寧波分公司助力寧波市信訪局12345熱線中心，于2024年1月底正式完成寧波12345 熱線割接上云工作。 至此，寧波成為全省 12345熱線首個(gè)上云地市，也是全省第一個(gè)大規(guī)模坐席客戶上云的地市。

暖心服務(wù)，做好職工“娘家人”。12345團(tuán)隊(duì)以黨工團(tuán)三力彰顯為主基調(diào)，當(dāng) 好職工娘家人，營(yíng)造一家親的團(tuán)隊(duì)氛圍。同時(shí)以常態(tài)化開展“三比一創(chuàng)”的話務(wù)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人競(jìng)賽活動(dòng)，在“比學(xué)趕幫超”的氛圍中提升員工的個(gè)人素質(zhì)。

一分耕耘，一分收獲。 寧波市 12345政務(wù)服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)近年先后獲評(píng)浙江省工人先鋒號(hào)、浙江省巾幗文明崗；在全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線行業(yè)評(píng)比中，獲評(píng)“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”“治理躍升典范”“卓越管理創(chuàng)新”等獎(jiǎng)項(xiàng)，獲評(píng)寧波市青年文明號(hào)、市文明單位、市“六爭(zhēng)攻堅(jiān)”先鋒榜創(chuàng)新品牌、市“五問五破、五比五先”巾幗優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、市全面深化改革（數(shù)字化改革）先進(jìn)集體。