6月12日上午，副市長韓曉波走進市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳接聽群眾來電。期間共接聽了8位市民的來電，傾聽有關(guān)消費糾紛、商品質(zhì)量、小區(qū)電梯故障、家電以舊換新政策等方面的問題訴求和政策咨詢。

接聽過程中，韓曉波耐心傾聽群眾訴求，仔細(xì)詢問、記錄有關(guān)情況，并逐一回應(yīng)群眾關(guān)切。針對群眾反映的問題，能夠當(dāng)場解答的，現(xiàn)場予以答復(fù)；對需要進一步核實的問題，要求相關(guān)責(zé)任部門快速核查，限時辦結(jié)，并及時將處理結(jié)果反饋給來電群眾。

韓曉波強調(diào)，12345熱線是政府和群眾的“連心橋”，發(fā)揮著傾聽群眾心聲、回答群眾咨詢、協(xié)調(diào)解決群眾難題的作用。要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷改進工作作風(fēng)。要持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，推動解決一件事向解決一類事轉(zhuǎn)變。要壓實各方責(zé)任，及時做好群眾答疑，狠抓跟蹤督辦，傾心盡力把民生實事辦實辦好，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)。要加強平臺建設(shè)，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高接線隊伍服務(wù)水平，讓市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為群眾的暖心線。