會議指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨和政府與群眾之間的“連心橋”、政治生態(tài)的“晴雨表”。各級各部門要提高政治站位，堅持不懈用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，全面落實黨中央決策部署和省市委工作安排，堅定擁護(hù)“兩個確立”、堅決做到“兩個維護(hù)”，堅持以人民為中心的發(fā)展思想， 深入開展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，縱深推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)平臺組織力、穿透力、執(zhí)行力，用心用情用力打造暖心給力的大平臺，推動政務(wù)服務(wù)提速提質(zhì)提效，持續(xù)營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
會議強(qiáng)調(diào)，要創(chuàng)新完善工作機(jī)制，建立健全部門融合機(jī)制、網(wǎng)格協(xié)調(diào)機(jī)制、舉一反三同類排查整改機(jī)制和交辦督辦、督查監(jiān)察“四位一體”機(jī)制，推動平臺智能化、扁平化、一體化發(fā)展。要精準(zhǔn)對接群眾需求，加強(qiáng)受理問題分析研判，持續(xù)督促落實、跟蹤問效、塑樹正反典型，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，不斷提高熱線接通率、處辦率、回復(fù)率、滿意率，全力打造傾聽社情民意的平臺、收集群眾反映強(qiáng)烈問題的平臺和改進(jìn)作風(fēng)、提供決策參考的平臺。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，走好新時代黨的群眾路線，壓緊壓實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門責(zé)任、屬地責(zé)任和網(wǎng)格責(zé)任，扎實推動基層黨組織和基層網(wǎng)格全面創(chuàng)A，加強(qiáng)對熱線工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和關(guān)心關(guān)愛，著力打造一支既懂政策、又懂群眾工作的復(fù)合型人才隊伍，狠抓各項工作末端落實，努力讓群眾看到變化、得到實惠。
