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張家口市12328熱線運行服務質量連續(xù)3個月全省第一
2024-06-20 17:00
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
咨詢電話：17317241681(微信同號)
近日，從張家口市交通運輸局獲悉，今年2至4月，該市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線人工接通率、信息咨詢及時答復率、投訴舉報類限時辦結率、24小時工單辦結率、回訪滿意率等考核均達到100%，連續(xù)3個月位居全省榜首。
據(jù)了解，該市12328服務熱線不斷完善工作制度，提升服務水平，建立了12328業(yè)務辦理聯(lián)動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉平臺，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運行態(tài)勢提供了有效支撐。
