近日，河北省保定市淶水縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心接到居民王先生打來的緊急求助電話，反映其朋友突發(fā)心臟疾病，需要立即聯(lián)系救護車，請求盡快協(xié)調(diào)解決。

接到此訴求后，淶水縣立即聯(lián)動縣衛(wèi)健局協(xié)調(diào)處置，迅速聯(lián)系距患者最近的趙各莊鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，將情況及時告知，并立即派出救護車輛前往該患者所在地，醫(yī)護人員接到該患者后進行了緊急救治?！岸嗵澚四銈?，真是太感謝了！”事后，通過該縣12345熱線回訪中心回訪，王先生高興地表示問題已及時解決，并對12345熱線高效辦理點贊。

一根小小的電話線，暢通的是民意，聯(lián)動的是民生。淶水縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終堅持人民至上，“處處為群眾著想”的為民情懷，著力推進“接訴即辦”工作改革，不斷完善辦理、督辦、考評等工作機制和“日分析、周預(yù)警、月通報”動態(tài)跟蹤辦法，做到全量工單簽收、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、回訪、督辦、考評全流程閉環(huán)管理。淶水縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線把訴求工單作為執(zhí)政為民的“必答題”，落實“熱線+紀(jì)委”“熱線+督查”“熱線+媒體”管理機制。突出問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，大力提升首次辦結(jié)率、群眾滿意率，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。

據(jù)了解，今年以來，淶水縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已累計處理群眾各類訴求13377件，響應(yīng)率達100%。下一步，淶水縣將持續(xù)深化“接訴即辦”改革，推動“能辦快辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變，“有一辦一”向“舉一反三”轉(zhuǎn)變，“被動受理”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，打造高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)熱線，為建設(shè)現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城作出貢獻。