天津市政府新聞辦3日舉行天津市“熱線聯(lián)盟”工作情況新聞發(fā)布會。記者獲悉，日前，天津市委政法委組織天津市有關部門研究建立了熱線電話聯(lián)動機制，對群眾的來電，可以在熱線電話之間做到來電互轉、電話互通、信息共享、聯(lián)動處理。
圖為新聞發(fā)布會現(xiàn)場。(天津市政府新聞辦供圖)
據介紹，“熱線聯(lián)盟”首批成員單位有天津市高級人民法院、市檢察院、市公安局、市司法局、市人力資源和社會保障局、市衛(wèi)生健康委、市醫(yī)療保障局、市政務服務辦、市總工會、團市委，共10家?，F(xiàn)已覆蓋了110報警服務臺、12345便民服務熱線、12368訴訟服務熱線、12309檢察服務熱線、12348公共法律服務熱線、88188858心理援助熱線、12333人社服務熱線、12393醫(yī)保服務熱線、12351工會服務職工熱線、12355青少年維權及心理咨詢服務熱線等10部群眾常用熱線電話。
“‘熱線聯(lián)盟’在不改變各熱線電話原有職能的基礎上，在不開通新熱線電話的前提下，建立了來電‘首接即辦’、話務‘一鍵轉接’、處理‘協(xié)同聯(lián)動’、問題‘精準研判’等四項工作機制?！碧旖蚴形ㄎ睍洍罱ㄈ榻B，“熱線聯(lián)盟”目前已啟動1個月，運行情況良好，“一鍵轉接”電話4.95萬余件，協(xié)同處理了多起緊急情況，源頭預防了一批可能引起矛盾糾紛的苗頭隱患，聯(lián)動解決了大量群眾反映的難點問題，實現(xiàn)了對重大突發(fā)問題、緊急事項線上受理和線下處理同步。
“下一步，我們將突出聯(lián)動賦能，進一步推動部門聯(lián)動、問題聯(lián)解、資源聯(lián)享、平安聯(lián)建，確保熱線及時接通、問題有效解決。”楊建全透露，今后還將根據群眾需求和工作需要，考慮增加聯(lián)盟單位，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
