今年以來，德州市陵城區(qū)前孫鎮(zhèn)積極響應群眾呼聲，將“12345”熱線作為密切聯(lián)系群眾、高效解決民生的重要渠道，創(chuàng)新推出“五心”服務戰(zhàn)略，進一步提升了熱線服務效能，切實增強了人民群眾的獲得感和幸福感。

　　傾聽民聲“耐心”，確保訴求無遺漏。前孫鎮(zhèn)設立“民聲傾聽崗”，經(jīng)過專業(yè)培訓的工作人員輪流值守，耐心傾聽每一位群眾的訴求，并做好詳細記錄，確保每一個聲音都被認真對待，每一份期待都能得到及時回應。

　　響應迅速“決心”，展現(xiàn)高效執(zhí)行力。面對群眾的急難愁盼，前孫鎮(zhèn)展現(xiàn)出“立即響應”的堅定決心。一旦接到“12345”熱線轉來的問題，鎮(zhèn)里立即啟動快速響應機制，迅速組建專項工作組，深入一線調查核實，并與相關部門緊密協(xié)作，以最快的速度找出問題癥結，制定科學合理的解決方案，確保問題得到及時有效解決。

　　處理細致“匠心”，確保問題真解決。在處理群眾訴求的過程中，針對復雜問題，鎮(zhèn)里組織專家團隊進行深入分析研判，制定個性化、精準化的解決方案，并全程跟蹤實施過程，確保每一個環(huán)節(jié)都做到位，每一個問題都得到根本性解決。同時，加強后續(xù)跟蹤與回訪，確保群眾滿意。

　　溝通真誠“暖心”，搭建連心橋。前孫鎮(zhèn)注重與群眾的溝通交流，以真誠的態(tài)度搭建起政府與民眾之間的連心橋。在處理問題的過程中，鎮(zhèn)里工作人員主動與群眾溝通聯(lián)系，耐心解釋政策規(guī)定，認真聽取群眾意見建議，讓群眾感受到政府的關懷與溫暖。此外，還通過舉辦座談會、發(fā)放問卷等方式廣泛征求群眾意見，不斷改進工作方法和作風。

　　持續(xù)改進“恒心”，追求服務無止境。通過建立健全工作機制、加強人員培訓、完善考核體系等措施不斷提升“12345”熱線服務質量和效率。同時，積極借鑒先進經(jīng)驗做法，不斷探索創(chuàng)新服務模式和方法，努力為群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務體驗。

　　展望未來，前孫鎮(zhèn)將繼續(xù)以“五心”服務戰(zhàn)略為引領，不斷深化“12345”熱線服務內涵，努力打造更加和諧、宜居、幸福的鎮(zhèn)域環(huán)境，不斷提高群眾的幸福感和滿意度。