8月5日下午，浙江省人大常委會副主任、省總工會主席劉忻到省職工服務(wù)中心，就12351服務(wù)職工熱線運行情況聽取匯報并講話。

省總工會對12351熱線工作人員在溝通服務(wù)中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識給予充分肯定，并指出，要進一步提高工作能力，做到技術(shù)水平再提升，牢固樹立以職工為中心的工作導(dǎo)向，以職工群眾是否滿意作為檢驗熱線工作成效的標準，錘煉一支政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)過硬的熱線工作人員隊伍，以實打?qū)嵉姆?wù)贏得廣大職工群眾的信任和口碑。

劉忻與12351熱線工作人員交流工作情況。

省總工會強調(diào)，要把握好“技術(shù)簡化”“服務(wù)硬化”“時間量化”“制度強化”的準則，讓職工群眾享受到便捷、高效的服務(wù)；堅持好“事要解決”“人要滿意”的原則，通過“接、問、答、轉(zhuǎn)、督、結(jié)”6個環(huán)節(jié)的全過程管理，建立健全與相關(guān)部門的協(xié)同聯(lián)動工作機制，實現(xiàn)以熱線工作推動工會切實履行維權(quán)服務(wù)職責(zé)的鏈路閉環(huán)。

省總工會表示，下一步要推動12351服務(wù)職工熱線工作走深走實，以平臺化、機制化、模塊化的工作方法，推動12351熱線成為工會維權(quán)服務(wù)的總抓手、總牽頭、大平臺，進一步架起直通直達廣大職工群眾的“連心橋”。

據(jù)悉，目前浙江省總工會12351服務(wù)職工熱線中心面積638平方米，設(shè)置有“四室一中心”。自去年12月建成運行以來，累計電話總量已超5萬人次，接通率98.52%，涉及金額超5億元，問題辦結(jié)率99.82%，職工滿意率超99%。