“感謝解決困擾傅厝巷居民的難題，為附近居民和小朋友提供了休憩好去處……”近日，談起昔日“垃圾堆放地”變身居民群眾的日常“打卡點”，廈門市思明區(qū)傅厝巷居民蘇先生連聲夸贊區(qū)12345服務便民熱線積極作為解民憂。

原來，傅厝巷17號和18號曾有塊空地由于長期堆放垃圾、雜草叢生，經常滋生蟲蠅，對附近居民的生活造成了很大困擾。去年底，不堪其擾的蘇先生通過思明區(qū)12345政務服務平臺反映居民訴求。之后，相關街道迅速召開座談會聽取居民意見，并與區(qū)市政園林部門探討規(guī)劃設計方案，決定將空地改造成口袋公園。今年2月28日，口袋公園竣工并開放，成為居民們家門口的好去處；3月21日，蘇先生還專門送來錦旗，感謝“為群眾辦實事辦好事?！?/span>

召開2024年思明區(qū)12345工作推進會，部署、推進相關工作。思明區(qū)融媒體中心供圖

其實，上述只是思明區(qū)12345中心主動協(xié)調、積極為民解憂的縮影。一直以來，該中心始終認真貫徹落實省、市關于12345政務服務便民熱線工作要求，不斷完善工作機制、強化督促督辦、提升服務水平，不僅使得12345政務服務便民熱線日益成為轄區(qū)群眾訴求表達、問題解決的主要渠道，還使其成為溝通政民思想、密切黨群感情的重要橋梁。

圖強路小區(qū)路燈不亮，影響居民夜間出行存在安全隱患，居民通過服務便民熱線反映后，相關街道立即協(xié)調國家電網前往現(xiàn)場勘察并商討解決方案，電力部門全面排查檢修問題路燈線路，當晚該小區(qū)路燈恢復正常照明；多個訴求人通過熱線反映西林路21-23號店面門口污水井蓋冒污水臭味擾民，所在街道接件后前往現(xiàn)場核實，并組織所在社區(qū)、業(yè)委會及周邊商鋪負責人等召開協(xié)調會，確定由商鋪共同出資、業(yè)委會雇請第三方對沿街店面污水管道進行清污處理，于當晚清污完畢；訴求人反映小學路104號房屋長期無人管理，排水管道堵塞，導致小學路106號房屋積水，街道接件后第一時間前往現(xiàn)場核實，并協(xié)調溝通房屋權屬單位與訴求人就房屋排水、滲水問題及維修方案達成一致……

思明區(qū)12345中心舉行培訓會。思明區(qū)融媒體中心供圖

不僅如此，在“快速響應，高效處置急難”方面，思明區(qū)12345中心也持續(xù)推進市政類民生訴求長效解決機制的建設和完善，有效實現(xiàn)該類訴求“接訴即辦”。

市民游客通過便民熱線反映中山公園有三張木椅晃動“存在安全隱患”，接件后，區(qū)市政園林局工作人員立即趕往現(xiàn)場，排查公園所有座椅，逐一維修加固有松動跡象桌椅，及時排除安全隱患；居民反映金榜小學門口雨水井蓋堵塞，導致道路積水，區(qū)市政園林局第一時間安排工作人員前往現(xiàn)場核實處置，在接件后1小時內對堵塞的雨水井蓋完成清淤；居民反映中山路步行街晚上有人搭鐵架噪音擾民，區(qū)城管局接件后立即前往制止施工，并對現(xiàn)場負責人進行相關法律宣傳教育；市民反映安平路路面鐵板噪音擾民，影響居民生活和中高考學生備考，區(qū)市政園林局接件后當即組織工作人員前往現(xiàn)場，采取有效措施消除噪音，為周邊居民和考生提供了安靜舒適的居住和備考環(huán)境……

思明區(qū)12345中心開展現(xiàn)場督辦。思明區(qū)融媒體中心供圖

數據顯示，今年上半年，思明區(qū)共受理群眾訴求4.8萬余件，及時查閱率、按時辦結率均達100%，群眾滿意率99.82%，妥善解決市區(qū)、跨區(qū)訴求事項14件，及時處置省、市、區(qū)重點跟蹤件183件，4家單位因響應迅速、接訴即辦，被廈門市12345公眾號通報表揚，收到群眾表揚和感謝件87件。

強化督促督辦，切實解決群眾急難愁盼。思明區(qū)融媒體中心供圖

據悉，取得一系列亮眼成績，得益于思明區(qū)12345中心實施的一系列有力舉措。如，在強化督促督辦方面，結合2024年省、市工作要求下發(fā)有關通知，明確以工作提示函、交辦單、督辦單強化督促督辦，大力提升辦理質效，今年上半年，針對12家單位共下發(fā)工作提示函4份、督辦通知單1份、交辦通知單1份；在加強溝通回訪方面，建立季度回訪機制，每季度走訪各街道及各主要辦件單位，及時傳達省、市最新要求，溝通反饋群眾訴求辦理情況，上半年共開展“點對點”業(yè)務培訓6次、座談會2次；在厘清權責清單方面，梳理權責交叉、職責不明類問題清單15個，推動落實首接、兜底責任，今年上半年，5家單位主動兜底處置訴求件14件；在堅持三個導向方面，深入貫徹省、市會議精神，加強訴求辦理全流程9個環(huán)節(jié)監(jiān)管，堅持問題導向、措施導向、答復導向，辦好辦實合理訴求，切實解決群眾急難愁盼。

“聽民聲、知民情、解民憂、利民生?！彼济鲄^(qū)12345中心有關負責人表示，一條熱線，一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生，今后將繼續(xù)認真貫徹落實省、市關于12345政務服務便民熱線工作要求，不斷探索、完善相關工作機制，堅持強化督促督辦，不懈提升服務水平，讓便民服務更加亮點紛呈，持續(xù)用心、用情架起“連心橋”，努力加快打造出一流的政務服務便民熱線“暖心招牌”。