2024年上半年，12348公共法律服務(wù)熱線持續(xù)加強平臺運行監(jiān)管，共接聽電話23萬余人次，座席接通率99.48%，滿意度99.51%，全力推動公共法律服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。今年6月以來，12348公共法律服務(wù)熱線在系統(tǒng)中增加“一鍵轉(zhuǎn)接”功能，與其他熱線密切協(xié)同配合，實現(xiàn)群眾訴求“一機受理、互通互轉(zhuǎn)、歸口辦理”，不斷提升協(xié)同處置效能和為民服務(wù)能力，有效強化社會矛盾糾紛源頭預(yù)防。

一是提高政治站位，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。作為“熱線聯(lián)盟”成員單位之一，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹落實習(xí)近平總書記來津視察提出的“四個善作善成”重要要求，樹牢風(fēng)險意識和底線思維，以“時時放心不下”的責(zé)任感確保各項工作落地落實，高效智能便捷滿足廣大人民群眾法律服務(wù)需求。

二是明確責(zé)任分工，細(xì)化機制措施。結(jié)合熱線受理范圍，制定詳細(xì)的《熱線受理事項清單》，熟悉掌握其他熱線職責(zé)邊界，精準(zhǔn)分析咨詢?nèi)嗽V求，嚴(yán)格按職責(zé)受理和轉(zhuǎn)出，高效落實“一鍵轉(zhuǎn)接、互聯(lián)互通”，切實做到“接得快、分得準(zhǔn)、辦得實”。強化熱線服務(wù)設(shè)備、人員隊伍和平臺系統(tǒng)等方面的支撐保障，開展年度集中培訓(xùn)，強化業(yè)務(wù)考核，圍繞“熱線聯(lián)盟”工作實際，深入講解“熱線聯(lián)盟”工作機制，督促引導(dǎo)熱線律師在解決群眾急難愁盼問題上精準(zhǔn)發(fā)力。

三是加強協(xié)作配合，提升接處質(zhì)效。與其他成員單位密切協(xié)同配合，形成工作合力，充分發(fā)揮整體協(xié)同協(xié)作效能，實現(xiàn)服務(wù)信息共享互聯(lián)互通、緊急事件快速協(xié)同響應(yīng)、重點問題高效聯(lián)動處置，全面提升接處工作水平。建立風(fēng)險隱患處置機制，完善處置措施，提升處置能力，確保重大緊急情況第一時間報告、第一時間響應(yīng)、第一時間處置，切實將風(fēng)險隱患化解在初萌，消除在前端，全力維護(hù)公共法律服務(wù)領(lǐng)域安全穩(wěn)定。