9月10日，濟南市應急管理局黨委書記、局長劉動帶領局班子成員，相關業(yè)務處室及市應急管理行政執(zhí)法支隊主要負責同志到12345熱線接聽市民來電。
強化責任落實。堅持“誰主管、誰辦理、誰負責”的原則，只要是職責范圍內的事項，堅決予以辦理，杜絕“推諉扯皮”“程序空轉”。進一步完善辦理前催辦、辦理中審核、辦理后分析的全流程工作機制，帶著感情、帶著責任、帶著使命扎實做好熱線辦理工作。
措施充分有效。認真落實市委“突出重點、講求細節(jié)、壓實責任、形成閉環(huán)”四步工作法，依法依規(guī)回應群眾訴求。把“抓落實”作為工作著力點，明確各處室具體承辦人員，從辦理時限、協(xié)調轉辦、跟蹤回訪等方面更加注重整體上的協(xié)同高效，基本實現了熱線辦理流程全閉環(huán)。堅決杜絕辦理不及時、超期辦理等情況。
著力解決問題。群眾訴求能不能得到解決，不僅是群眾最關心的事情，也是衡量熱線工作的最重要標準，市應急管理局始終關注群眾所需所盼，通過完善機制、落實責任、加強督導，最大限度推動問題解決。對具備辦理條件的問題，不折不扣辦結到位；對因客觀條件暫時無法解決的，實實在在地向市民群眾講清楚、說明白，爭取群眾理解認可。
下一步，市應急管理局將始終堅持以人民為中心，保持昂揚奮進的精神狀態(tài)，持續(xù)提升熱線辦理的質量和群眾滿意度，更好的發(fā)揮黨委政府聯系服務群眾的橋梁和紐帶作用，為新時代社會主義現代化強省會建設貢獻力量。
