19日，記者從濰坊市人民政府新聞辦公室舉行的濰坊中院“知道就辦”優(yōu)化法治營商環(huán)境新聞發(fā)布會上獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化法治營商環(huán)境，搭建法院與企業(yè)、群眾便捷高效溝通橋梁，濰坊中院歸并升級全市法院12368訴訟服務(wù)熱線，打造“知道就辦”營商環(huán)境司法服務(wù)熱線。2024年8月5日，熱線正式上線運(yùn)行，截至目前，共接聽來電2.28萬通，日均接聽量近700通。其中，涉企業(yè)來電1400通，涉群眾來電2.14萬通，熱線接通率、工單協(xié)調(diào)辦理解決率均達(dá)100%，有效發(fā)揮了優(yōu)化營商環(huán)境訴訟“總客服”作用。

更新服務(wù)理念。12368“知道就辦”營商環(huán)境司法服務(wù)熱線遵循“一號通辦、統(tǒng)一受理、分類處置、分級負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一辦到底”的原則，在市中院設(shè)總平臺，統(tǒng)一接聽、受理企業(yè)、群眾來電，根據(jù)來電情況轉(zhuǎn)基層法院分平臺辦理，致力打造全市法院“一個(gè)窗口對外服務(wù)”的總客服。

優(yōu)化服務(wù)職能。服務(wù)熱線為企業(yè)、群眾提供訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、預(yù)約服務(wù)、轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)、信訪投訴、意見建議等服務(wù)。來電內(nèi)容需轉(zhuǎn)辦的，采取在線派發(fā)工單的方式辦理，承辦部門或單位一般于3個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況。

規(guī)范服務(wù)流程。出臺《關(guān)于推行12368“知道就辦”營商環(huán)境司法服務(wù)熱線建設(shè)的規(guī)范》，細(xì)化熱線接聽具體流程，制定受話流程規(guī)范和坐席員行為規(guī)范，打造全市兩級法院上下協(xié)同、閉環(huán)管理、可視化追蹤的熱線服務(wù)體系。

定期跟蹤回訪。成立12368訴訟服務(wù)熱線管理辦公室，對已辦結(jié)工單進(jìn)行跟蹤，對企業(yè)、群眾進(jìn)行滿意度回訪，對辦理不合格的工單進(jìn)行二次轉(zhuǎn)辦；仍辦理不力的，下發(fā)督辦函，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)管。充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實(shí)行熱線接聽周報(bào)告制度，常態(tài)化研判分析反映問題情況，為改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

司法為民無止境。濰坊法院12368“知道就辦”營商環(huán)境司法服務(wù)熱線將繼續(xù)秉承“知道就辦、一辦到底”服務(wù)理念，用心傳遞司法溫暖，讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。